大众网·海报新闻烟台3月27日讯 （通讯员 姜鑫 记者 焱培） 3月22日是第二十八届世界水日，3月22日至28日是第三十三届中国水周。烟台市芝罘区卫计监督所一直把辖区老百姓生活用水卫生安全当做头等大事来抓。近日，芝罘区卫生和计划生育监督所接烟台12345政务服务热线转老百姓诉求：芝罘区奇山小区某业主，表示家中自来水烧开以后有白色的残渣。接到诉求后，芝罘区卫计监督所监督一科执法人员立即与当事人电话联系，详细询问家中水质状况，得知当事人是七旬老人，反映的是家中自来水和经过净水器净化后的水加热后均有白色残渣。

　　家中自来水烧开后偶有白色残渣属正常现象，因为自来水都有一定的硬度，沿海地区水的硬度较高，在加热时，钙离子和镁离子的不溶性盐类成分（如碳酸钙和碳酸镁等）就会从水中析出，粘附在水壶内表面形成水垢。但是经过净水器净化后还有白色残渣，这就不正常了，芝罘区卫计监督执法人员决定亲自上门去实地查看，彻底解决这件老人的“烦心事”。3月24日，执法人员来到老人家中，现场监督检查发现，老人家中自来水放出的水经过静置后确实有少许白色沉淀物，净水器出来的净化水也是一样的。经与老人交流得知，该净水器是从市场上买的，已经用了两年多。执法人员现场仔细查看该净水器，外观标签上未标涉水产品许可批件号，生产地址不具体，无联系电话。针对这一情况，芝罘卫监执法人员决定“分两步走”解决这个问题：现场采集自来水水样，委托烟台市自来水公司进行水质检测，对水质进行综合分析，待结果出来后告知老人。让老人仔细找一下购买净水器的发票或者收据，或者联系更换滤芯的电话，提供给执法人员，执法人员去核查该净水器是否属于合格的涉水产品。

　　“小伙子，你们这个办事方式真不错，真是了去了我最近的烦心事，这都快中午了，我让老伴炒几个菜，你们留下吃个便饭吧！”老人简单的一句话，情真意切，让执法人员倍感温馨。

　　“大爷，太客气了，我们查出结果后给你打电话啊，我们还得去其他家检查工作。”执法人员在婉言谢绝了老人后，就奔赴其他地点继续开展工作了。

　　“只有真正关注民瘼的人，才会感同身受。我们卫生监督员一定要增强使命感和责任感，要把老百姓的安危冷暖时刻放在心上，想群众之所想，急群众之所急，老百姓的烦心事、操心事，就是我们芝罘卫监的挂心事。”芝罘区卫生和计划生育监督所所长付竹霓在“履职守初心、抗疫践使命”主题党日活动上强调。

　　如何解决老百姓的烦心事操心事？芝罘区卫生和计划生育监督所始终坚持群众利益无小事，积极收集和妥善处理群众诉求和问题，抓好“小纠纷、小案件、小隐患、小事情、小矛盾”入手，解决群众最关心、最需要、最现实利益问题。把这些小事琐事解决好，就是解决了老百姓的大事。

　　时代是出卷人、我们是答卷人、人民是阅卷人。芝罘区卫计监督所一直把人民群众的所思所盼当作工作中的大事，把群众的烦心事操心事当成自己的挂心事，把老百姓的认可当做最大的鼓励和鞭策。