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刘英娜：用微笑搭建起护患沟通的桥梁
来源：大众网烟台频道 编辑： 2016-11-23 09:12:00
编者按：为还原烟台市各医院一线医护人员真实工作状态，让市民了解医护人员工作及生活中的点点滴滴，烟台大众网开设了“走进医院·走近白大褂”栏目，以加深市民对医院及医护人员的了解，搭建和谐医患关系新桥梁。近日，烟台市卫计委联合烟台大众网在全市卫生计生系统开展宣传推荐2016年度好护士活动。跟随活动，记者走进烟台市口腔医院颌面外科，走近好护士刘英娜。
刘英娜为患者讲解手术注意事项
参与“烟台国际微笑公益项目”（资料图）
2006年，刘英娜从烟台护士学校毕业，并于2007年到烟台市口腔医院颌面外科病房工作至今。她在工作岗位上勤勤恳恳，任劳任怨，待患者如亲人，全心全意为患者解决疾病痛苦，使患者绽放美丽笑容。
带动科室护理团队发展
随着医院颌面外科的飞速发展，病房住院患者的病种更加丰富和全面，从开始的多生牙、阻生牙及颌骨肿物到现在的良恶性肿瘤、颌骨畸形、唇腭裂、整形美容手术，不断增加的病种对术后护理工作也提出更高的要求，病房护理工作面临着新的压力和挑战。入院手术患者数量明显增多，科室护理人员需要合理分工统筹安排以完成繁重的护理任务及夜班值班。作为病房护理队伍带头人，刘英娜利用业余时间查阅文献、翻阅专业书籍、参加各种护理培训班，将学到的知识分享给同事，带动整个团队发展，以便更好地为患者服务，不断提升护理服务质量。每次手术前，刘英娜都会组织术前病例护理讨论，要求科室每个护士认真查阅资料，针对患者术后可能会发生的问题，找出应对的护理措施，以防紧急情况发生，确保患者术后生命体征平稳。
“病房的护理工作不同于门诊，有大量的术后康复工作需要护理配合完成，包括与患者的沟通交流及术后语言训练等等。近期，颌面外科在烟威地区率先开展了双颌手术等高难度手术，这对术后护理的要求就更高了，而刘英娜带领的护理团队，将这些工作完成得十分完美。”烟台市口腔医院颌面外科主任杜平功告诉记者，刘英娜患中耳炎多年，近期在济南做了手术，为了不影响工作，她并没有请病假，一直坚持在工作岗位上。
“微笑行动”里的美丽天使
烟台市口腔医院曾四度与国际微笑行动合作，开展“烟台国际微笑公益项目”，免费为符合条件的唇腭裂患者手术，为唇腭裂患者带来福音，帮助他们绽放灿烂笑容。而刘英娜则是这充满爱与微笑活动里的美丽天使。“从配合专家筛查，为患儿采血，到观察病人情况，每一个细节都需要考虑到。”刘英娜告诉记者，当时一天二三十台手术，病房压力很大。同时，很多唇腭裂患儿都是来自贫困地区，家长并不了解如何配合护理人员照顾患者，所有医疗护理、生活护理都是由护士完成的。
护理工作是一门精细的艺术，需要用爱心、耐心、细心和责任心解除病人的病痛，让病人脸上重绽笑颜。在工作中，刘英娜对每一个患者都认真负责，每天早晨第一时间到病房了解患者夜间病情，并围绕着患者病情开展一天护理工作，不断听取患者反馈，做好改进。“虽然经常需要加班加点，但能用自己的付出换患者康复，我感到自己很有价值很幸福。”刘英娜笑着说。
用微笑搭建起沟通桥梁
“之前有一名舌癌患者在我院做手术，都说‘三分治疗、七分护理’，对于舌癌，术后护理尤其重要。当时我是这位患者的责任护士，舌癌患者术后观察是重中之重，术后第一天要求每小时观察，包括患者皮瓣颜色、温度、弹性及毛细血管充盈情况。”刘英娜介绍，当晚，她与值班医生每半个小时就到病房观察患者情况，并认真做好记录，密切观察患者呼吸、心率、血压、氧饱和度及尿量，以免引起不良反应。到了凌晨4点，两人又困又累。“值班医生拿出6包咖啡，我们每人3包，就这样，严密观察了一整晚。后来，这位患者顺利康复出院，看到患者康复后喜悦的笑容，自己心里也充满了成就感，觉得再多辛苦也是值得的。”
“有件事，我一直记忆犹新。当时科里有一名气管插管的患者，为了保持他呼吸道通畅，我们每天为他多次吸痰。那天，我像往常一样，先帮他吸尽气管中分泌物，再为他更换床单。可能由于体位的改变，患者呛咳了一下，气管套管内分泌物喷了我一脸。浓烈的血腥味让我一阵反胃，就当我想要转身要整理一下的时候，我看出了他的歉疚，我微笑着告诉他我没事。”刘英娜告诉记者，那位患者拔管后对她说的第一句话就是“谢谢”。
微笑就像一座桥梁，连接了护理人员与患者的心。关注每个细节，用心服务，用心沟通、用心体验，把对患者的的优质服务落在实处。一点一滴，刘英娜顺应医院改善优质服务要求，带领她的护理团队全心奉献，用爱结出硕果。记者 曹平
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责任编辑：曹平
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