大众网·海报新闻记者 李慧 烟台报道

　　1月21日，大年三十。早上8点，记者来到位于招商银行烟台南大街支行营业部时，毕文彬已到达工作岗位，开始了上班前准备。

　　整理办公桌面文件，对工位以及现金机具进行消毒，准备上班使用的防护用具，与保洁人员一起对厅堂进行卫生清洁、绿植调整，盘库、对账、晨会……毕文彬的班前准备工作颇为繁杂。

　　“您好，新年快乐！请问您需要办理什么业务？”……9点一到，随着营业部开始营业，市民陆续进入厅堂开始办理业务，毕文彬面带微笑，和同事投入到了紧张有序的工作中。

　　毕文彬在招商银行工作十四年了，从柜员到理财经理再到零售主管，她兢兢业业，干好每一个岗位。过去的一年，她认真服务每一位客户，今年大年三十，她依旧在岗。

　　毕文彬（左）

　　节日的坚守，看似寻常，却蕴含着可贵的精神力量。“今年我们南大街支行营业到大年三十下午四点半，”毕文彬说道，“对我们来讲，不论节假日，每天都是一样的。这么多年已经习惯了，客户有需求，我们就要有服务，春节期间，值守岗位，更要体现出专业素质和服务水平。”

　　南大街支行处于市中心地区，人流量大，业务繁忙。从早上八点晨会后，毕文彬就没闲下来。“春节期间，好多客户来兑换新钞给孩子发压岁钱；也有老年客户有现金业务来存取款的；还有一部分客户今天正好是他们的贷款还款日，得处理还款业务。”说话间，客户络绎不绝。毕文彬一边忙着预约客户的接待，一边接听了几个客户打来的理财咨询电话，耐心细致地回答了客户关于办理程序和所需证件等问题。

　　除了常见的银行零售业务之外，毕文彬还有一些特殊的工作任务。王女士是南大街支行的老客户，子女都定居国外，今年春节，她想给小外孙通过微信发个红包，却在操作时候犯了难。“来找小毕帮我看看。”王女士表示，“小毕他们服务好，对我们老年人有耐心，有啥钱的事我就信任他们帮我处理。”

　　“附近有些老人不太会用手机，子女也不在身边，像遇到不会用微信红包或者支付宝转账之类的，一般会来找我们。有时候客户不办业务，就来坐坐，我们也是十分欢迎的。”毕文彬一边说着，一边熟练地为客户演示着。现场工作之外，她还见缝插针，抽空给客户送上新年祝福。

　　下午四点半，送走最后一位预约的客户，毕文彬结束了一天的工作。“等大家清点完钱款结账，运钞车运走，整理检查下今天接单办理的业务，我们开完夕会，今天的工作才算正式结束。”毕文彬表示。

招商银行烟台南大街支行

　　忙碌的工作背后，是对家人的亏欠，对于家人的默默支持，毕文彬既感激又愧疚，“家里两个孩子，一个八岁一个一岁，正是需要人的时候，多亏了双方老人的照顾，让我才能没有后顾之忧，放心扑在工作上。”毕文彬的丈夫也是招商银行的员工，对于工作，夫妻俩互相理解，彼此支持。

　　目前，毕文彬服务着近千位客户，对于春节，毕文彬也许下了节日愿望。“新的一年，希望我能为客户创造更多的价值。”毕文彬说，自己的工作虽然很忙碌，但是却可以带给客户一个好的服务体验，获得客户的认可。“在行内，有许许多多同事和我一样，在春节假期期间坚守在自己的岗位上，为客户提供金融服务。”据了解，今年春节假期，招商银行烟台分行统筹网点营业安排，采取轮休制，并安排人员轮流值班，确保春节假期期间仍有网点开门营业，继续为客户提供安全高效的金融服务。