大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 姜震 史耀文 烟台报道

　　为了让更多市民在春节期间顺利办理业务，许多银行员工放弃与家人团聚的机会，坚守岗位，用最暖心、最周到、最专业的服务，迎接每一位前来网点办理业务的客户，用行动诠释着责任与担当。

　　“新年快乐大叔！请问您需要办理什么业务？”“大姨，今年的独生子女费还没发，等发了我给您打电话您再过来。”“您好，请这边排队叫号。”腊月二十九，记者来到了烟台农商银行牟平区支行，营业厅内红红火火的新年装扮，烘托出了十足的年味，前来办理业务的客户人来人往，市民们有序排队办理业务，大堂经理王九红正面带微笑，热情地招呼着进入厅堂的客户。

王九红（左）

　　王九红现从事烟台农商银行牟平区支行营业部大堂经理岗位，在大堂经理这个岗位上，王九红秉持以客户为中心的理念，用心服务好客户，让每位前来办理的业务的客户都能够满意而归。“快过年了，这两天厅堂比较忙，好多老人来领各项政府补贴，老年人一般习惯用现金，智慧柜员机又不熟悉，需要大堂经理手把手帮着操作。

　　年底客户量激增，随之而来的是客户的等待时间变长。每当这时，王九红总会耐心地询问客户的需求，她一边现场为客户答疑解惑办理业务，一边不忘给客户打去电话。在她的口袋里，总是常备着一本笔记本，上面清楚地记录着每一位客户的需求。“这是老客户于大叔，等他的抚恤金到了我就打电话告诉他；这几个客户上次来很喜欢我们的春联福字，我已经给他们留好了。”

　　“小姑娘，我认识你们这里的王九红经理。”“王九红经理在吗，我想找她咨询个业务。”很多客户尤其是老年客户来牟平区支行营业部办理业务，都喜欢找王九红。王九红细致贴心的服务为她积累了大批忠实客户，她也多次荣获行里的“存款标兵”。

　　在银行大厅客流高峰的时候，王九红一人往往应接不暇，这时，支行营业部主任孙阳光就会来到大厅与王九红一起帮助引导分流客户，尽量减少客户等待时间。

　　孙阳光是一名“农信老兵”，他从1988年开始参加信用社工作，到今年已整整35个年头。时光如梭，岁月荏苒，他依然躬身一线，辛勤努力、爱岗敬业的初心从未改变。

　　工作一大早，孙阳光就带领营业部的党员们走进通海路社区、师范路社区党群服务中心，为奋斗在一线的广大社区工作人员和社区居民送去福字对联及农商银行的新春祝福。“春节期间，大家一定注意防范金融诈骗，保护好自己的钱袋子。”临近年关，为了保障市民们的资金安全，防范电信诈骗，孙阳光一遍遍地讲解着电信诈骗的识别方法和防范措施，提醒市民们保护好个人信息和资金安全。

孙阳光（左）

　　回到行内，孙阳光又马不停蹄地来到大堂，为客户进行业务办理。“这段时间行里忙，我们不论是什么岗位，大家只要有空，全部在大堂接待客户。”孙阳光告诉记者，连日来厅堂客流量大，业务繁忙，自己也加入了大堂服务的队伍中。

　　一天下来，孙阳光的嗓子沙哑，腿脚酸痛，来不及休息，马上投入到企业贷款业务处理中。“年底了，企业资金需求多，贷款业务我们都是尽量缩短办理时间。企业都是等着钱发工资，我们加点班没什么，早早放款，让工人们早点拿到工资回家过年。”朴实的话语，却饱含着农商银行人那份用心服务客户的担当和敬业精神。

　　在烟台农商银行，像王九红、孙阳光一样敬业奉献的银行人还有很多很多，他们用饱满的热情、真诚的服务、严谨的工作态度，在春节期间，坚守在岗位一线，践行着农商银行人的责任与担当，为市民提供着便捷、高效、优质的金融服务，让农商银行“百姓银行”品牌更有温度。