大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　近日，正值中老年客户群体发工资之日，中国银行烟台市南支行处于重要的地理位置，承接了周边大量的老年客户。一大早，等待领取工资的客户就在中国银行烟台市南支行门口排起了长队。市南支行营业部主任、副主任积极开展客户分流工作，分发排队号码牌，做好客户引导工作。

　　由于客户量较大，加之大部分客户多为银发客户，对于智能柜台的操作不熟悉，这就无形增大了市南支行的工作压力。该行大堂经理凭借自己的经验，在接待客户时不仅做到了文明礼貌待人，同时还保证了办事效率，以最快的时间让客户享受到最优质的服务。同时对于年纪过大不能久站的客户，中国银行烟台市南支行主动提供板凳，并贴心的递上温水，充分的做到心系客户，想客户所想，急客户所急。

　　大堂中也时常发生小插曲，有一位年纪较大的阿姨，因手机号非本人，中国银行烟台市南支行无法为她开卡，阿姨情绪越来越激动，说话的声音也越来越大，严重的影响了厅堂的秩序。此时，中国银行烟台市南支行营业部主任及时赶到，第一时间安抚阿姨的情绪，并详细的向阿姨解释原因并积极寻找解决办法。慢慢地这位阿姨的情绪逐渐稳定下来，正当阿姨起身之时，屋外下起了雨，中国银行烟台市南支行工作人员见阿姨并未带雨伞，主动寻得一把雨伞交给阿姨，并护送阿姨直至大院门口。第二天为表示感谢，这位阿姨亲自上门，将雨伞归还，并对中国银行烟台市南支行的贴心服务提出赞扬。

　　中国银行烟台市南支行在今后的工作中将继续用心服务，不断提升文明优质服务水平，改善厅堂服务环境，不断进行自我批评，查找问题及时改进，提升客户的体验，做到让客户宾至如归。