大众网·海报新闻记者 崔荔媛 通讯员 于茜 烟台报道

　　为进一步提升员工的服务意识与营销水平，学习和掌握优质服务和营销技巧，进一步增强市场竞争力，7月中旬，兴业银行烟台分行举办银行网点服务营销一体化培训，共50余人参加了此次培训。

　　服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的一种心灵感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最基本要求。

　　培训开始前，兴业银行烟台分行零售金融部负责人进行了全员动员，强调了本次培训的重要性，并希望大家在本次培训过程中认真听讲，严肃纪律，服从指挥，学以致用，把学到的各项知识充分地运用到实际工作中。

　　培训中，老师围绕“服务流程与服务规范”“氛围营造与厅堂营销”等内容，采用案例、视频、情景模拟等方式，对银行服务礼仪与营销技巧做了生动形象、深入浅出的讲解，使整个上课过程变得丰富多彩，激发了大家的学习兴趣。员工们在培训中认真做笔记，积极参与互动，踊跃发言，在一个个生动案例的分析与讨论中，不断提升自己的服务营销技能。

　　本次培训是兴业银行烟台分行服务营销提升工作的第一阶段，下一步还将开展跟班学习、课程进阶、回访固化。通过本次培训，进一步提高了员工对厅堂服务营销的重视程度、增强了员工的服务营销技巧，统一了服务流程、强化了服务标准。

　　兴业银行烟台分行将以此次培训为契机，规范服务礼仪，进一步提高服务意识和服务能力，提升职业素养，以奋发有为、朝气蓬勃的精神风貌展现在服务一线，更好地服务客户，促进与客户的沟通交流，将优质文明服务工作推上新台阶，塑造良好服务的银行形象。