烟台银行龙口支行为老人普及金融知识

　　大众网·海报新闻记者 崔荔媛 通讯员 陈颖 烟台报道

　　近期，一些机构打着养老服务的名义，以“高利息、高回报”为诱饵，实施非法集资活动吸收老年人存款，给老年人造成严重财产损失和精神伤害。烟台银行龙口支行一直非常注重对老年群体普及金融知识，针对上述情况高度重视，由零售业务部牵头在全行范围内着力打造多渠道、多元化的老年人金融知识宣传阵地。其中不仅积极开展老年人小讲堂、提供智能手机培训、防骗知识普及等工作，更是对前来办理业务的老年人的资金动向重点关注，防范老年群体上当受骗，帮助老年客户守住“钱袋子”。

　　烟台银行龙口支行为老人普及金融知识

　　一天，客户孙奶奶拿着多笔存单，来到烟台银行龙口支行取钱并要求汇款，有部分未到期且金额较大的情况，引起了大堂经理的警觉。在耐心询问取款事由时，孙奶奶表示年纪大了想跟老伴住养老院，有家专门针对老人解决养老问题的公司，宣称可以提供全国的养老院供客户选择，还给高利息。大堂经理听到后，立刻意识到了危险，便将孙奶奶引导到洽谈室，跟其仔细介绍一些金融诈骗的案例，并进一步提出想跟该公司人员取得联系。

　　在与所谓销售人员联系上之后，大堂经理在询问该公司营业许可等信息时，该销售人员一直不肯正面回答问题，最后直接挂断了电话。烟台银行龙口支行大堂经理在基本确认孙奶奶遭遇是非法集资后，联系上了孙奶奶的儿子并告知其具体情况，得到了孙奶奶儿子的认可。

　　烟台银行龙口支行建立金融服务群

　　最后，大堂经理为孙奶奶普及了理性投资理念，提醒她要提高防骗意识，孙奶奶表示以后一定会注意，在对烟台银行的感谢中离开了网点。这只是烟台银行龙口支行致力于保护老年客户权益的一个缩影，同时也是烟台银行龙口支行注重保护金融消费者合法权益的表现。

　　2021年普及金融知识万里行活动开展以来，烟台银行龙口支行通过组织员工培训、举办金融知识宣传讲座、走进社区和惠农服务点、线上线下结合，号召全体员工发动身边亲戚朋友，利用微信朋友圈、微博等社交平台，转发电信网络诈骗知识答题活动等形式，开展了多种形式的宣传活动。其中针对老年人喜欢直接到网点办理业务的特点，加大了在厅堂做金融知识小讲堂和老年版手机银行，以及视频银行推广的宣传力度，为老年人提供一对一的专属化服务。

　烟台银行龙口支行为老人普及金融知识

　　在疫情期间因出行不便，烟台银行龙口支行充分发挥线上活动的优势，对金融防诈知识进行了普及，积极履行了普及金融知识主体责任，在引导公众树立正确的金融消费观念、促进普惠金融健康持续发展方面做出了应有的贡献。而对老年人特殊群体，因身体不便提出服务要求的时候，龙口支行更是在第一时间给予回应，并安排预约上门办理业务等人性化服务，极好的维护了与这部分客户群体的客群关系。

　　做好金融知识普及工作，提高群众金融知识是银行落实“以人民为中心”的发展理念的基本要求，是切实保护金融消费者合法权益，着力提升消费者风险防范意识和水平的基本要求。作为一项需要持之以恒的工作，龙口支行将在以后的工作中不懈努力做好金融知识普及，为烟台市建设和谐稳定的金融环境添砖加瓦。