工作人员向老年客户提供金融服务

工作人员向老年客户提供金融服务

　　大众网·海报新闻见习记者 孙子研 通讯员 郭信玲 烟台报道

　　今年以来，工商银行烟台分行根据省行统一部署，在积极开展“暖心工行、智惠服务”活动的基础上，从细节入手，加强过程管控，抓实工作举措，不断将“为群众办实事”融经营管理中，进一步改善客户体验，提升客户满意度，该行服务专业考核实现在全省名列前茅，为网点综合竞争力提升打下坚实基础。

　　改善服务环境，提升服务品质。近年来，该行累计装修改造网点50多家，网点环境焕然一新。明亮、卫生、现代化的网点环境给广大客户带来更温馨、舒适的直观感受，网点工作人员以整齐划一、训练有素的服务礼仪为客户提供贴心、专业的金融服务。由内而外服务品质的提升，极大增强了网点服务的软实力，也逐渐成为工行服务的鲜明标识。

　　臻于细节设计，打造暖心港湾。该行在网点装修涉及过程中，积极学习先进经验做法，不断总结提炼，结合自身实际情况，创造性地发挥“工行驿站”的服务效能。为交通警察、城管人员、市政维修工人、环卫工人、绿化工人、快递员和送餐员等众多户外劳动者，提供休息场所、饮水设施、空调、手机充电、无线上网、老花镜、验钞机、阅读架等8项基本服务内容，同时网点还提供了雨伞、复印、轮椅、急救箱等4项便民服务内容。“工行驿站”已成为广大户外劳动者休憩的心灵驿站，也成为服务人民群众的暖心港湾。

　　关注特殊群体，追求“人民满意”。该行在网点倡导“尊老、敬老”服务理念，用实际行动为客户提供高效、便捷、细心、有温度的服务。该行营业部营业室孙振强不畏“惹麻烦”自发上前救护老年客户并悉心照料，受到在场群众和客户家属的一致好评，是该行积极践行“人民至上、生命至上”服务理念的一个典型缩影。

　　落实科技引领，推进“智惠服务”。该行深入学习落实总行“48字”工作思路，秉承“科技驱动、价值创造”引领服务创新，积极宣传推广“手机银行6.0版”，引导客户通过语音完成转账、查询余额、信用卡还款等百余项业务，帮助老年客户适应“老年版”手机银行，使广大老年客户尊享时代进步带来的科技红利和金融服务新技能。该行多渠道宣传“工行服务”小程序、公众号引导客户自助查询网点和预约服务，缓解柜面服务压力的同时，极大提高了金融服务的便捷性和人民群众的满意度。