大众网烟台12月10日讯 （通讯员 于微） “过去我给在外地上学的孩子打生活费，每次都得扣几块钱。现在好了，手机银行转账免了手续费，钱虽然不多，这也给孩子省出了一顿饭钱呀。”烟台银行总行营业部的客户张大姐高兴地说道。

    近年来，烟台银行收费项目不断“瘦身”，从针对个人账户收取的首张新开IC卡工本费、短信通知费、手机银行转账手续费，到针对企业的结算账户小额账户管理费、网银跨行转账手续费，不断加大减费力度，充分体现了烟台银行向市民和实体经济减费让利的责任担当。

    烟台银行相关负责人表示，作为烟台百姓家门口的“市民银行”，我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质效、创新金融产品、主动减费让利、践行普惠金融，在经营实践中积极探索服务实体经济路径，降低实体经济融资成本，让利于广大小微企业及个人金融消费者，为客户送上切实的服务优惠。

    主动减免费用十余项 节省客户成本近500万

    烟台银行按照政府指导价，对各服务项目合理定价，制作收费手册摆放在营业厅醒目位置，同时在官网进行公告，方便客户及时查阅收费信息。对新增或者有变动的收费项目在全网点进行公示，保证收费项目从制定、公示、到收费全过程均合法合规。2017年以来，烟台银行取消手机银行转账汇款手续费、财付通提现渠道手续费。对于个人客户，实现免征网银和手机银行等电子渠道介质UK、动态令牌的工本费及年费。对于个体工商户及企业网银证书年费按收费标准的0.55折收取、网银跨行转账手续费按标准的0.2折收取,基本保持在同业最低水平。截至10月末，烟台银行在电子银行业务方面累计为客户节省成本约500万元。

    加大消保宣传力度 践行地方银行社会责任

    烟台银行在为客户提供优惠价格的同时，积极践行市民银行社会责任，建立消费者权益保护工作长效机制。为确保向金融消费者提供全方位、高质量、多角度的金融咨询服务，烟台银行采取了一系列举措：在营业网点内设立宣传教育专区和专栏，围绕银行卡知识、理财产品、个贷政策、金融法律法规、金融风险常识等方面的内容进行宣传，提升消费者金融素养；深入社区、商圈、学校、企业开展形式多样的宣传活动，主动为消费者提供上门服务和业务咨询；加强网点服务投诉管理，各网点设立了消费者投诉台，公示投诉渠道，对客户诉求积极沟通，及时帮助客户解决问题，主动化解金融消费纠纷，不断提升客户满意度。

    多年来，烟台银行始终坚持“服务地方经济，服务中小企业 ，服务烟台百姓”的市场定位，了解市场和客户的需要，不断为客户提供个性化、差异化的金融服务，降低客户财务成本，切实做到让利惠民。