大众网烟台11月30日讯 （通讯员 夏新怡） 作为服务行业，优质的服务对银行的生存和发展起到了至关重要的作用，一家银行的口碑也是根植于它所提供的服务品质。而招商银行，作为一家以“服务立行”的商业银行，更是在不断的创新服务，推动服务升级。

　　为了进一步打开思路，创新服务举措，优化服务细节，招商银行莱山支行零售团队全体成员利用班后休息时间来到海底捞，体验“海底捞式的极致服务”，旨在学习和借鉴海底捞的服务细节，并通过集体活动提高团队的凝聚力。

　　海底捞是一家火锅店，但又不止是一家火锅店。从进店到出店，都可以享受到一系列的服务：等待时有水果和饮料，提供擦鞋、美甲等服务；用餐时有眼镜布、手机套；当询问洗手间在哪里时，服务员会回答：“女士，我带您去。”出来时，刚走到洗手台前，服务员已经帮忙拧开了水龙头，在洗手台桌面上还能看到棉签、皮筋、牙刷、牙膏、护肤品、梳子等生活用品。而且这一切都是免费的。无论客户有什么需求，海底捞工作人员都会尽最大的努力来满足，这与支行感动服务、超预期服务的理念也不谋而合。

　　海底捞的员工不仅用自己的职业精神将服务做到了让客户满意，更是升华到了让顾客被自己的快乐感染的程度。这里的每个员工都在用自己的快乐感染着顾客，让每一位顾客在消费的过程中都能体验到心理上的愉悦与满足。

　　体验经济时代，消费者对商业银行场景化、特色化服务的需求不断攀升，支行也应不断地探索服务升级的举措，力求为每一位客户带来满足其个性化需求的服务体验。