大众网烟台5月4日讯 （通讯员 任建军） 今年以来，工商银行烟台分行营业部积极寻求服务方式、服务层次的提升和突破，员工在服务规范、服务技能方面得到了极大的提升，形成了高效、热情、温馨的服务风格和氛围，带动了社会评价和经营效益的同步提升。良好的服务也带动了业务的发展，目前，支行各项业务指标稳步推进，众多考核项目在辖内均位居前列。

    坚持网点负责人、运营副主任大堂值班制。为了形成良好的优质服务氛围，支行采取了网点负责人、运营副主任大堂值班制，而且，网点所有人员均与优质服务工作挂钩，每月每季评出服务标兵，发挥榜样作用。且各岗位有分工、有职责，环环相扣，简化了管理环节，提高了服务效率，缩短了处理问题的时间，使大堂管理更有秩序，对文明优质服务工作起到了良好的推动和促进作用。

    全体员工均需参加岗位技能训练，确保了办事效率的不断提高。支行督促员工学习业务知识，勤练业务技能，促进了员工知识水平，业务技能的共同提高。每日的晨会，由网点负责人对服务中应该注意的业务操作问题进行提示和点评，起到了提高效率、防范风险的作用，为快捷高效地服务客户奠定了坚实基础。

    以器为镜，要求柜员必须使用服务器评价系统。通过客户的现场评判来检验柜员办理业务的质量和客户的满意度。其次通过定期和不定期的观看监控录像来检验效果，员工们通过查看自己的服务过程查找到了不足，找到了整改的方向和方法。通过了解客户对工行服务的满意度，时刻监督服务，使服务质量得到不断的改善与提升，受到社会各界的普遍好评。