大众报业集团主办
服务让招行烟台海港路支行品牌更闪亮
来源：大众网烟台频道 编辑： 2018-02-09 16:11:00
2月5日下午，招行烟台海港路支行迎来了一批特殊的“客户”——大悦城客户服务部员工，她们一行7人在主管带领下组团前来海港路支行进行服务观摩学习。
半个小时的现场观摩环节，大悦城客户服务部的员工在现场观摩营业厅内各岗位员工的服务。接着，海港路支行安排了现场情景演练的活动，由大悦城的员工做客户，支行员工现场再现了标准接待礼仪、接一待二、超预期服务以及面对客户抱怨的安抚，让大悦城员工亲身体验招行热情周到的服务。
最后，海港路支行全体员工与大悦城员进行了服务交流的座谈会，支行大堂主管介绍了招商银行的服务品牌优势、服务管理工作概况以及服务管理中的经验。大悦城员工就服务工作中遇到的困扰进行了汇总提问，海港路支行安排了优秀的大堂助理、市场经理分别解答并分享各自在服务工作和客户维护的心得。
整个观摩学习活动井然有序，实用性强，彰显了招行严谨、认真的工作态度。有大悦城员工表达了自己的感想：“招行的服务不愧是银行界的翘楚，从服务硬件到标准化服务礼仪再到各种服务技巧都体现了招行服务的温度和用心。超预期服务更是让我耳目一新，深有感触，我会在未来的服务管理工作中借鉴招行的先进经验，同时也希望大悦城能够与招行开展更多的服务交流和业务合作。”
招行海港路支行全体员工始终以“专业”、“价值”为服务追求，竭力为客户提供最好的金融服务，让招行的品牌更加闪亮。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩
责任编辑：石语轩
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：大众网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源：XXX（非大众网）"的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。