大众网烟台2月9日讯 （通讯员 王远征） 刚刚过完年，福山支行的营业大厅和平时一样的繁忙，这时，从门外进来了一对80多岁的老夫妇。这对老夫妇腿脚明显不便，两人相互搀扶的走进大堂，大堂经理小张看到后，赶紧上前搀扶这对老夫妇，并亲切地向这对老夫妻问好，并询问他需要办理什么业务。老先生说：“我们就是来取工资。”小张热情地说：“没问题，我先给您排个号，现在办业务的人比较多，您二位现在这边坐着等一下。”说着便把二老扶到等候区的沙发上让两位稍事休息，并询问二老从哪里过来的，走了那么久累不累，外面冷不冷，需不需要喝水。

　　二老回答：“从北一路那边过来的，一会准备去振华买点东西，所以过来取点钱。”将二老安顿好之后，大堂经理小张继续在大堂维持秩序，但仍然密切关注两位老人。

　　十几分钟后，轮到了这对老夫妇办理业务，小张赶紧上前将两位搀扶起来，并将二老送到窗口坐好。二老拿出存折准备取钱，但是其中老太太得存折密码突然不记得了，输了三次都不对，二老开始着急了，老爷爷埋怨妻子密码总是记不住，妻子也满脸委屈，小张见状，赶紧上前安慰二老，说：“大爷，密码忘了没事，身份证带了吧，咱们给您重新设一个，这次咱设个好记的，下次就不能忘了，来，您二老先喝点水，等这么长时间了，都口渴了吧，喝点水，等我同事先给奶奶重置个密码，咱们就能把钱取出来了，不着急。”二老听了他的话，心情就平复了很多，顺利的办完了重置密码取钱的业务，办完业务后，他们非常感谢地说： “小伙子，我们这么大岁数的人了，什么也不清楚，记性也不好，全靠你和你同事的帮助，我都不知道该说什么好了，小伙子真有耐心，好孩子啊！”小张回答说：“这都是应该的，我扶您们先到后面坐一下，您二位赶紧把钱收好，放包里，别弄丢了。”

　　大概5分钟之后，二老收拾好东西准备离开，小张又送二位出门，二老嘴里还在不停的夸奖他。

　　服务就是沟通银行与客户的一道最直接的桥梁，良好的服务不仅能够促进自身的发展，还能促进企业的效益。福山支行的员工始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”，“服务无小事”的服务意识，深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，为客户提供贴心、人性化的服务，架起了银行与客户之间的桥梁。