大众网烟台2月9日讯 要想打造一支优质文明的专业人才服务队伍，除了要求员工具备扎实的专业功底、娴熟的职业技能、高度的责任意识、自始至终准确地提供服务等这些员工基本素质条件之外，还要强调一种“以客户为中心”的服务理念、服务意识。

　　一是树立“以客户为中心”的客户至上的服务意识。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，在具有良好的职业操守和过硬的专业素质的基础上，还要做到“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

　　二是加强礼仪教育和培训，掌握规范的服务礼仪表达形式。推动银行改革创新的关键是强化“客户为中心”的服务意识，但是服务意识的外在表达形式，即银行工作人员在与客户交往中规范的职业表现形式同样不可忽视，这就需要加强银行服务礼仪的培训与教育。银行服务礼仪是人们在长期从事银行业务的金融活动中，逐渐形成并自觉遵守的一系列行为规范，以商业利益为基础，以表示尊重为内容，通过惯用的礼仪规范为形式，融洽与客户的关系、树立良好的企业形象。银行服务礼仪强调与客户交往的规范性、技巧性和表现性，倡导在实际工作中要中规中矩，即“有所为，有所不为”，它是一种形式美。

　　三是培养“全员公关”意识。一个人对组织的贡献可能是微不足道的，但是损害组织形象的一言一行都可能产生较大的影响。“漏桶理论”同样认为：决定桶内容量大小的不是木桶的长板，而是最短的那块，如果及时修补漏桶，进而就有新的客户加进来，那么无论量多还是量少，都将是组织效益的正向递增。落实服务措施，提高服务水平。可以从服务窗口入手，开展形式多样的以文明规范服务为内容的各类创建活动，如创建“文明单位”、“巾帼文明示范岗”、争当“服务之星”等劳动竞赛，打造昂扬向上的服务文化，塑造良好的窗口形象。