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调解医疗纠纷 太平洋财险烟台中支客户服务部获赞
来源：大众网烟台频道 编辑： 2016-12-19 09:24:00
大众网烟台6月15日讯 （通讯员 于燕平）“公平公正调解，构建和谐社会”这是日前太平洋财险烟台中心支公司客户服务部于龙收到的客户送来的锦旗，感谢他在理赔事故中的公正调解。原来，此前，王先生因突发胸痛、腹痛伴大汗2小时就诊于烟台市某三甲医院，以胸痛原因待查，留门诊观察治疗。次日早8点20分，患者突然病情加重，意识丧失。经抢救无效死亡。短时间内死亡，王先生家属接受不了，情绪十分激动，在医院吵闹不休，极不冷静，言语过激，拒绝听取医护人员解释，一味讨要说法。如果僵持下去，后果难以设想。太平洋财险烟台中心支公司接到报案后，于龙立即介入，与调解员共同努力，说服家属到医调委调解，防止事态扩大。于龙与调解员多次耐心细致地向患者家属讲解目前处理医疗纠纷的途径、医调委的性质及作用，劝告家属过激行为不可取，要依法维权。同时，于龙还着重讲解目前中国医疗水平发展及状况、医疗的风险性、重大疾病发展的不可测性及保险公司承保医责险的作用，为客户解答医疗上和理赔上的问题。调解员则着重讲解调解程序。最后家属表示愿意调解。医调委按照程序，组织专家评估院方责任，于龙参与核定损失。最终达成协议，圆满结案。家属收到赔款以后，对调解员依法公平调解、于龙专业优质的服务和保险公司及时理赔大加赞赏，特意定做了一面锦旗表达感谢之情。
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责任编辑：石冠婷
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