工行招远支行突破四着力点提升服务谋发展_银行

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工行招远支行突破四着力点提升服务谋发展

来源：大众网烟台频道编辑： 2016-12-01 16:43:00 作者：

　　大众网烟台12月1日讯 招远支行一直秉承为客户提供优质服务的经营理念，为更好地改善客户体验、深挖客户需求、提高客户满意度、提升工行优质服务品牌形象，支行突破四个着力点，从日常中一点一滴的小事做起，用心服务，推动业务转型发展。

　　态度至上。支行利用晨会和夕会时间对上级行通报的各类服务问题进行学习和研究，要善于从客户角度去思考问题，多层次、广角度去思考客户需求，用良好的态度去获取客户信任。

　　能力为主。通过组织新业务集中学习和培训、基本功训练、技能考试等方式，敦促每位员工都能掌握日常工作中的操作要点，丰富自身知识，真正在优质服务的工作中做到“人无我有、人有我优、人优我强”，全面提升工作能力。

　　产品为先。通过网点内外联动营销宣传大额存单、理财保险、节节高、账户类产品、逸贷、手机银行等特色产品，全方位满足客户的不同需求，吸揽他行存款。

　　效率兼顾。通过对自助终端、手机银行、网上银行、电话银行等电子终端的推广实现柜台业务的分流，进一步缓解客户排队现象，缓解柜面操作压力，缓解客户焦急等待心理，提高工作效率。

初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷

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