大众网烟台11月25日讯 （通讯员 任建军） 工商银行烟台西山支行自实行网点智能化以来，由于网点对现有柜台进行了缩减，但是在每月特定的日期，会产生客户集中来行办理业务引起排队的问题，尤其是企事业单位集中发工资的时间，同时也是网点前台最忙碌的时候，而许多客户都是持活折来提取工资，这些业务只能在柜面办理。对此该行对如何在现有的条件下继续为客户提供优质的服务，如何通过智能设备保证客户及时办理业务，采取了行之有效的措施，通过开展“温馨大堂”进而带动“服务提升”。

　　一、真诚和主动是服务工作的基础。在日常服务工作中，网点大堂经理具备热心和细心的素质，在客户较多的时候，他们会根据谷峰提示增加设置机动柜口，为一些特殊业务和体弱多病的老年客户优先办理，让客户真切感受到工行的真诚服务，逐步赢取客户的认可和信任。

　　二、对活折提现客户采取特殊办法。他们会主动询问客户是否带有工行的银行卡，然后引导客户至智能服务区通过智能设备转账功能将在活折上的存款转至银行卡，最后通过存取款机取出现金；对于没有银行卡的客户，他们通常都会通过智能机为客户快速办理银行卡，这样既降低了客户等候时间，增加了客户使用银行卡占比，同时也使整个大堂显得更加秩序井然、有条不紊。

　　三、加强业务宣传提高社会形象。在等候办理业务的过程中也是网点营销的重要时机，他们借此开展厅堂微沙龙的宣传营销，通过发放折页、现场讲解，进行推荐和需求挖掘。以多种形式和方法，为客户开展金融知识宣传、新产品介绍等活动，极大的缓解了客户等待的焦急情绪，改善了客户服务体验。

　　经过持续的培训和合理的岗位分工，大堂经理与高低柜、客户经理默契配合，发挥各自的优势，使客户的不同需求得到满足，使客户群体得以稳步增长，客户的粘合度不断提高。