大众网烟台6月16日讯 （通讯员 史学东） 为深入推进服务水平的提高，全面提升服务品质和服务形象，烟台南大街支行强化员工服务意识和综合素质提升，三措施全面提高网点服务水平。

    一是从规范入手抓培训。该行围绕“服务创造价值”主题，加强对各专业新知识、新产品、新操作的操作的培训，让员工在专业技能上得到提高，解决好专业知识在服务工作中的基础地位作用。制定了详细的培训方案，充分利用班前、班后的时间集中统一培训，灌输服务理念，交流服务技巧，提升营业人员的准备状态和工作状态。通过培训，使员工能较灵活地处理服务中遇到的问题，提升了员工的服务技能和综合素质，彰显了员工的个人职业价值。

    二是从检查入手抓效果。该行加强对服务关键环节的自我检查，分管行长、主任每周进行检查一次并通报对发现的问题及时整改。高度重视客户投诉，建立客户投诉管理制度，规范投诉业务处理行为，及时有效地解决客户投诉，把处理客户投诉的过程转化为服务宣传和营销的过程，让客户从中体验到工商银行“以客户为中心”的服务理念。

    三是从精细化管理入手抓客户满意度。该行为提升服务水平，从“每个客户、每笔业务”做起，开展了“服务从微笑开始”活动，无论是一进门第一个接触到的大堂经理，还是后续负责业务办理的柜员和客户经理，都要从最基本的微笑和问候开始。严格规范员工着装仪表，对营业网点的环境卫生、物品摆放、地面整洁度等进行了严格规范。梳理各类业务办理流程，提高网点的业务办理效率，通过服务精细化提升客户满意度。