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工行烟台海阳支行扎实推进服务建设工作

来源:大众网烟台财经频道   编辑:   2016-03-23 11:10:00   作者:

    大众网烟台2月23日讯 为实现窗口服务标准化、制度化、规范化,不断完善和提高业务发展的软环境,工行烟台海阳支行采取得力措施,扎实推进服务建设工作。

    以夯实业务技能为基础,不断推进服务专业化。由于该行地处城区商业中心,客户数量多、业务范围广,长期以来在各网点的日常工作中都面临较大压力。在柜员综合化的今天,作为与客户直接交流、为客户提供金融服务的一线从业者,柜员业务的准确度、熟练度和综合度都直接关乎支行在社会公众中的形象。所以支行要求辖内员工不断提升业务技能,更新知识储备,积极参与行内资格认证,以实际行动展示我行服务的专业性。

    以优化现场管理为核心,全面促进服务管理。随着智能化自助设备的引进,支行要求辖内营业场所充分利用网点人力及自助设备,加强业务操作的灵活性,真正做到替客户排忧解难。同时,网点负责人也需要合理配置人力资源,优化大堂经理、柜员、客户经理的配置,在推进业务分流工作的同时,不断挖掘自助机的功能,形成人员与机具良性互补。

    强化考核监督,建立实施岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、责任追究制等服务规范,坚持文明用语,热情接待,要求行为举止大方得体。要将服务考核的压力充分传导到各部室、网点,坚持对恶性服务事件的零容忍,加大不规范服务行为的通报惩罚力度,合理推动客户投诉突出问题治理,加强对客户投诉问题的梳理分析,严肃查处经办人和管理者的责任,进一步提升支行整体服务水平。

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责任编辑:石冠婷

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