大众网烟台9月24日讯 （通讯员 李慧） 今年以来，工商银行莱州支行借助“"擦亮品牌、提升服务"”活动的开展，采取多项措施，加强服务规范化管理，狠抓服务质量，不断提升网点形象，取得了良好效果。

　　一是完善劳动组合，化解客户排队现象。想客户所想，急客户所急，是提高服务质量的前提。我行在人员不足的情况下，合理调整员工工作与休息时间，确保每天营业窗口全部运转，满足了客户的需求，赢得了客户的满意。

　　二是加强客户经理队伍建设，充分发挥大堂经理在日常服务中的重要作用。我行在备足、配齐客户经理队伍基础上，不断加大对大堂经理业务技能、服务技能、服务礼仪、理财知识的培训，使其在工作中做到眼勤、嘴勤、脑勤、手勤、 腿勤，一言一行体现出对客户的关注和体贴，让客户走进工行就有“宾至如归”的感觉，增强了网点的亲和力和感染力。

　　三是强化柜员业务素质，提高服务效率。我行充分利用晨会和夕会时间，加强对柜员业务学习和培训，特别是新业务和特殊业务，要求柜员在处理业务时，做到心中有数，从而提高了该行的服务效率，缩短了客户的等待时间，赢得了客户的认可和赞扬。

　　四是重视服务案例学习，注意从案例中找差距。我支行对上级行下发的每期《营业网点服务检测报告》适时认真组织学习，查找不足，制定措施，从细处入手，提升服务意识，转变思想观念，充分发挥服务优势，维护和挖掘优质客户，让服务不断创造价值，促进了该支行各项业务的快速发展。