大众网烟台7月31日讯 （通讯员 史宪池） 今年以来，工行烟台莱阳支行为巩固服务规范成果、全面提升服务质量和水平，围绕“拓市场、拓产品，增存款、增客户）专项营销活动，进一步落实服务规范，不断强化渠道、网点硬件和员工思想建设，为完善“二线为一线，一线为客户、领导为群众服务”的大服务格局，全面提升全行服务质量和水平奠定了基础。

　　强化渠道建设。具体操作中，该行不断拓展各种服务渠道，从传统的柜台服务、大堂服务、客户经理服务等逐渐将服务延伸到上门服务、预约服务、延时服务等，将客户目标锁定“高端”和“优质”范围，“变客为主”，使指标围绕市场转、服务围着客户转，进一步拓展优质客户市场。

　　强化硬件建设。为解决网点排队、压柜等问题，该行在上级行的大力支持下，不断完善离柜业务硬件建设，及时更新离行式自助设备和进行环境改造。同时，系统管理员、电子银行专管理员定期到各网点对大堂经理、客户经理、柜员等进行业务培训、指导，对实际操作中存在的问题进行现场解决，有效提高了自助设备的利用率和社会效益。

　　强化员工思想建设。为使员工牢固树立“客户是上帝”、“客户第一、服务至上”等服务理念，该行与强化企业文化建设相结合，积极对全行员工进行企业文化、服务理念、服务规范、服务制度等教育，使全行员工牢固树立“没有客户，就没有业务、没有市场、没有效益”思想意识，从思想上重视、在行动上步调一致，有效提高了全行服务质量和水平。