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烟台平安人寿“智慧客服”引领AI时代新服务
来源：大众网烟台频道 编辑： 2018-06-04 18:12:00
2017年11月，平安人寿推出“智慧客服”项目，打破传统需客户往返门店的业务办理模式，“空中门店”真正为客户带来“不跑腿，更懂你”的服务体验。
“智慧客服”是借助人工智能的创新服务模式，依托生物认证、大数据、人机交互和远程视频等技术，实现业务在线办理。业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店是智慧客服的四大核心能力。通过OCR自动识别客户上传的证件信息，免去手工输入的麻烦；通过人脸识别+活体检测，秒速完成客户认证；通过决策树、电子签名等手段支持90%低风险业务由客户自动办理，依托远程视频技术连接空中柜员实现9%中风险业务线上办理。客户不跑腿，业务更安全，时效更快捷。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷
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