初审编辑:孙建峰
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大众网记者 孙建峰 通讯员 孙雪雯 烟台报道
为更好提供便民服务、提高政务服务质效,莱州市程郭镇便民服务中心打造了一支暖心的基层“帮办代办”队伍。
他们定期对独居高龄老人、残疾人群体及因病行动不便的困难群体予以主动关怀,实实在在为这些群众解除烦忧,将便捷送至家门口,将贴心服务沁入心田。针对因工作繁忙而无法在正常工作时间办理业务的群众,积极开展主动联系、预约上门服务、推行延时服务等,全力破解了群众办事难题,真正做到了想群众之所想,急群众之所急。
走进莱州市程郭镇便民服务中心,经常会看到这样一幕。困难群众办理救助申请业务因流程生疏而满心焦虑,工作人员耐心讲解并全程贴心协助,直至业务顺利完成。还有的群众急需为孩子申请办理社会保障卡,但因工作繁忙无法在上班时间前来而焦急万分,“帮办代办”团队得知后都会主动联系群众并予以代办,帮群众解燃眉之急。村民张大爷对此感叹道:“这些工作人员太好了,我很多事都弄不明白,他们像家人一样耐心解释,帮我把事办妥,让我特别安心。”
莱州市程郭镇这样的便民服务事例更是不胜枚举,英才社区便民服务站帮办人员在走访中,得知一位独居老人急需办理养老保险待遇资格认定业务,便主动帮办任务,认真收集好相关资料,帮助老人完成认证。东苑社区便民服务站帮办人员为残障人士提供上门服务,详细讲解政策和办理流程,还帮忙整理所需资料,做到全程代办。坊苑社区便民服务站在一次组织开展的“爱山东”APP 推广活动中,工作人员对一位智能手机操作生疏的阿姨耐心讲解,此后,阿姨在家就能轻松办理部分事项,给生活带来了极大便利。阿姨高兴地说:“以前这些高科技弄不懂,没想到工作人员这么耐心教我,现在我也能在手机上办事了,真的太方便了。”
帮办代办虽为琐碎小事,却解了群众心头难事,在“小细节”里彰显着政府为民惠民的“大情怀”。近年来,莱州市程郭镇始终秉持“便民、规范、高效、廉洁”理念,扎实推进政务服务标准化建设,通过一系列下沉服务事项、规范场所建设及贴心服务等有力举措,积极探索“便民服务+”模式,全面推行预约、代办、错时、延时等个性化政务服务,努力做到细化网格、建强队伍、创新服务,不断延伸服务链条,提高服务水平,全力以赴让居民群众能够享受便捷高效的“一站式”服务。当前,程郭镇共有规范建设便民服务中心、村(社区)便民服务站 73个,帮办代办人数87余人,下沉基层便民服务事项44项,近年来开展各类“帮办代办”服务达1620余人次。
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