大众网记者 孙建峰 通讯员 孙雪雯 烟台报道

为更好提供便民服务、提高政务服务质效，莱州市程郭镇便民服务中心打造了一支暖心的基层“帮办代办”队伍。

他们定期对独居高龄老人、残疾人群体及因病行动不便的困难群体予以主动关怀，实实在在为这些群众解除烦忧，将便捷送至家门口，将贴心服务沁入心田。针对因工作繁忙而无法在正常工作时间办理业务的群众，积极开展主动联系、预约上门服务、推行延时服务等，全力破解了群众办事难题，真正做到了想群众之所想，急群众之所急。

走进莱州市程郭镇便民服务中心，经常会看到这样一幕。困难群众办理救助申请业务因流程生疏而满心焦虑，工作人员耐心讲解并全程贴心协助，直至业务顺利完成。还有的群众急需为孩子申请办理社会保障卡，但因工作繁忙无法在上班时间前来而焦急万分，“帮办代办”团队得知后都会主动联系群众并予以代办，帮群众解燃眉之急。村民张大爷对此感叹道：“这些工作人员太好了，我很多事都弄不明白，他们像家人一样耐心解释，帮我把事办妥，让我特别安心。”

莱州市程郭镇这样的便民服务事例更是不胜枚举，英才社区便民服务站帮办人员在走访中，得知一位独居老人急需办理养老保险待遇资格认定业务，便主动帮办任务，认真收集好相关资料，帮助老人完成认证。东苑社区便民服务站帮办人员为残障人士提供上门服务，详细讲解政策和办理流程，还帮忙整理所需资料，做到全程代办。坊苑社区便民服务站在一次组织开展的“爱山东”APP 推广活动中，工作人员对一位智能手机操作生疏的阿姨耐心讲解，此后，阿姨在家就能轻松办理部分事项，给生活带来了极大便利。阿姨高兴地说：“以前这些高科技弄不懂，没想到工作人员这么耐心教我，现在我也能在手机上办事了，真的太方便了。”

帮办代办虽为琐碎小事，却解了群众心头难事，在“小细节”里彰显着政府为民惠民的“大情怀”。近年来，莱州市程郭镇始终秉持“便民、规范、高效、廉洁”理念，扎实推进政务服务标准化建设，通过一系列下沉服务事项、规范场所建设及贴心服务等有力举措，积极探索“便民服务＋”模式，全面推行预约、代办、错时、延时等个性化政务服务，努力做到细化网格、建强队伍、创新服务，不断延伸服务链条，提高服务水平，全力以赴让居民群众能够享受便捷高效的“一站式”服务。当前，程郭镇共有规范建设便民服务中心、村（社区）便民服务站 73个，帮办代办人数87余人，下沉基层便民服务事项44项，近年来开展各类“帮办代办”服务达1620余人次。