政务服务，以民为本，便民为先。在为民服务过程中，窗口会遇到形形色色的人、碰到各式各样的事。这就需要窗口工作人员秉承“以人民为中心”的理念，主动服务、倾情付出，让办事群众感受更加方便快捷给力的政务服务。

　　近日，一名男子走进牟平区政务服务中心，一边通着视频电话一边不停打手势，在厅内踱步徘徊，显得很着急。志愿服务人员主动上前询问，得知其是一名聋哑人。随之，服务人员使用“无障碍信息交流簿”，用纸笔与其交流。得知该群众姓刘，想了解本人社保缴费情况。社保中心窗口首席代表王远光主动为其提供服务，在纸上为刘师傅进行了详尽解答。临别时，刘师傅以其特有的方式伸出大拇指对窗口工作人员和志愿服务人员表达了感谢。

　　近年来，牟平区行政审批服务局依托志愿服务活动开展，聚焦特殊人群和老年群体，开通绿色通道，在一楼醒目位置设置“无障碍信息服务设备”，专门为特殊人群和老年人提供无障碍信息引导服务；同时，在咨询台处放置“无障碍信息交流簿”、紧急救助箱、轮椅等设施设备，为特殊人群提供咨询引导、全程免费帮办代办等人性化服务，赢得群众声声赞誉。