大众网海南10月21日讯 （记者 吴磊） 10月21日上午，“全域旅游海南范例——2016全国融媒体海南行”大型采访活动采访团走进三亚市民游客中心，近距离了解三亚“一站式”治旅模式。

　　“美丽三亚”驰名中外，面对曾经出现过的成长中的“烦恼”，三亚市委、市政府痛定思痛。2015年年初，为了进一步畅通旅游咨询投诉渠道，重点解决社会和游客反映最强烈的非法经营、欺客宰客、强迫消费及在线旅游的衍生问题，全面提升三亚旅游治理管理水平，为市民、游客提供方便快捷的优质服务，三亚建设了面积约5000平方米的三亚市民游客中心，并于同年9月30日正式运行。

　　三亚率先成立的全国第一支旅游警察队伍——三亚市公安局旅游警察支队的办公区就设在也市民游客中心内。一年来，三亚旅游市场治理形成了“四位一体”(旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷调解委员会和35个涉旅行政执法部门)的监管架构。

　　10月21日上午，网媒行采访团成员在三亚市民游客中心一楼旅游展示大厅，通过三亚的城市规划展示、特色旅游资源展示、数说三亚等进一步了解三亚。一楼还设有三亚市公安局旅游警察支队接访区以及咨询定制服务区、新闻发布等功能区。二楼是三亚市12301旅游调度指挥中心、12301旅游服务热线、 12345政府服务热线、三亚市城郊人民法院旅游巡回法庭及各相关职能部门办公区域。

　　在三亚市民游客中心成立一周年之际，三亚迎来了又一次国庆黄金周大考。作为治旅中心枢纽，三亚市民游客中心“四位一体”治旅机制的治理效果在这个假期得到最好的印证。2016年国庆期间，三亚12301市旅游服务热线共受理工单931件，同比下降8.45%。其中，旅游咨询560件，旅游投诉371件，办结率100%，回访满意率98.55%，为游客争取理赔金额13254.8元。12345市政府服务热线共受理市民诉求4790件，同比上升175.13%，按时办结率99.64%，回访满意率97.44%。

　　今年国庆假期，发生在三亚的“黑摩托艇”非法载客、黑潜水点、海鲜店涉嫌高额回扣等都被一一通报，与以往“游客投诉—媒体曝光”不同，这些“家丑”都是三亚通过暗访调查主动揭露的。在一起起案件处置之后，旅游市场秩序得到维护。“遗失物品被旅游警察找回”、“突发心梗被政府积极协助得到及时救治”……一个个暖心的服务事迹，感动着来到三亚旅游的中外游客。

　　涉旅投诉旅游警察先行介入，涉旅单位联勤联动，依法分工处理;12301、12345热线接受投诉举报;暗访机制主动发现问题;旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷调解委员会、行政执法部门“四位一体”专业化监管旅游市场……一系列创新举措使得三亚的旅游公共服务体系更加完善。

　　三亚市是最早的全域旅游践行者之一。2015年以来，通过与国内外各城市的经验交流分享，三亚“四位一体”一站式治旅模式提升全域旅游品质的做法得到广泛认可。三亚市政府出台的《三亚市全域旅游发展规划(2016-2020)》及《三亚市创建国家全域旅游示范区工作方案》也明确将国家全域旅游示范区创建目标从“点、线、面”三个层次分解成137项任务，全方位推进全域旅游发展。

　　“三亚治旅模式值得借鉴，三亚治旅体制机制的突破创新更加值得学习，我期待三亚在推进全域旅游发展能有更大的发展和突破。”全面了解三亚“一站式”治旅模式后，山西新闻网记者焦晋伟参观后说道。