三亚市12301旅游调度指挥中心

采访团走进三亚市民游客中心参观采访

　　大众网海南10月21日讯 （记者 吴磊） 10月21日上午，“全域旅游海南范例——2016全国融媒体海南行”大型采访活动采访团走进三亚市民游客中心，近距离了解三亚“一站式”治旅模式。
　　
　　据了解，三亚于2015年9月30日设立三亚市民游客中心，集大三亚旅游圈资源展示、散客咨询、投诉举报受理、一日游定制、应急指挥与综合分析功能于一体，为市民游客提供服务。三亚率先成立的全国第一支旅游警察队伍——三亚市公安局旅游警察支队的办公区就设在也市民游客中心内。
　　
　　三亚市民游客中心总面积5000平方米，分为两层。一层的展示大厅装潢以纯白色调为主，搭配暖橙、亮蓝背景光，充满科技时尚感。展示区包括三亚城市规划、各辖区旅游发展、三亚特色旅游资源、三亚文化、大三亚旅游圈旅游推广、数说三亚、旅游咨询定制服务、新闻发布等功能区。游客可以在这里看到蜈支洲岛、天涯海角、南山南海观音等著名景点的实时天气和人流量动态，可以在体感中心模拟体验各个景点的风光，还可以在数说三亚区，通过GIS地图和图表数据了解酒店过夜人数、航班进出港人数、海鲜排档投诉处理数据等旅游实时动态。
　　
　　二楼是三亚市12301旅游调度指挥中心、12301旅游服务热线、12345政府服务热线、三亚市城郊人民法院旅游巡回法庭及各相关职能部门办公区域。2016年国庆期间，三亚12301市旅游服务热线共受理工单931件，同比下降8.45%。其中，旅游咨询560件，旅游投诉371件，办结率100%，回访满意率98.55%，为游客争取理赔金额13254.8元。12345市政府服务热线共受理市民诉求4790件，同比上升175.13%，按时办结率99.64%，回访满意率97.44%。
　　
　　涉旅投诉旅游警察先行介入，涉旅单位联勤联动，依法分工处理;12301、12345热线接受投诉举报;暗访机制主动发现问题;旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷调解委员会、行政执法部门“四位一体”专业化监管旅游市场……一系列创新举措使得三亚的旅游公共服务体系更加完善。
　　
　　三亚市是最早的全域旅游践行者之一。2015年以来，通过与国内外各城市的经验交流分享，三亚“四位一体”一站式治旅模式提升全域旅游品质的做法得到广泛认可。三亚市政府出台的《三亚市全域旅游发展规划(2016-2020)》及《三亚市创建国家全域旅游示范区工作方案》也明确将国家全域旅游示范区创建目标从“点、线、面”三个层次分解成137项任务，全方位推进全域旅游发展。