在受理台前，孙莉认真地审阅着每一份资料

为了能准确高效地办理好群众的出入境证件，孙莉把一些常写常错的话打出来，方便群众照着写

    人物：孙莉

　　警种：出入境管理

　　微笑是盛开在脸上的一朵美丽的花，时时刻刻散发着迷人的芬芳。微笑是一首传统的、流行的歌，每一个音符流露出来的都是真诚。一次定格的微笑便是一幅雅俗共赏的风景画，含蓄又不失斯文。

　　“请***号到4号窗口办理业务……”叫号机不停地报着号，坐在椅子上等待办理证件的市民一个个走到台前，交上已经填好的表格，等待着出入境芝罘接待大厅民警来办理。早上9点半，记者来到大厅时，民警孙莉已经办好了10名群众的出入境证件。迎来送往间，她总是微笑迎面让人感觉到沐浴春风。在孙莉眼里，叫号机叫出的号，就是命令。“现在还好点，前段时间高峰期的时候，人特别多，我一天都能办70多个证件。”孙莉笑着说。

　　孙莉说的，不过是每一个出入境接待大厅民警工作的常态，高峰期时，记者也曾到过出入境接待大厅，不到8点半，门外都能排很长的队，大厅里一眼望去，都是急着办证的群众。即便人这么多，每一个在前台受理的民警丝毫没有怨言，也没有烦躁，耐心细致地为群众办理证件。

　　前台受理民警有自己的工作法

　　孙莉告诉记者，前台受理的民警每天都要面对不同的人，对每一个来办理证件的群众都要进行面谈，当面了解情况，对证件复印情况、采集签名、指纹、录入信息、采集现场照片、打印证件申请回执、请申请人核对信息，“虽然每个申请人在程序上都是如此地周而复始，但面对不同的受理人，都要用相应的方式方法，从小事做起，从细节入手，全心全意为每一位申请人服务，使每位申请人高兴而来满意而归。”孙莉说，在长期的工作中，每一名前台受理民警都总结出了自己的工作方法。就拿小孩子来说吧，经常会有家长领婴幼儿到窗口办理证件，孩子不配合的情况时有发生，这就需要自备各种零售玩具，安抚好孩子的情结，以快速准确地办理证件。“看到她们，就如同见到了自己的孩子一样，心里就想逗乐她们，大家都会融入在一种轻松愉快的气氛中。”

　　和孙莉聊着，在她的受理台上，记者注意到几张写满字的纸和一个“练字”的本子，这都是干什么用的呢？

　　“这个练字的本子不是只用来练字的”，孙莉解释道，由于办理出入境证件需要采集申请人的签名，很多年纪大的人容易把自己的姓氏写成繁体字，或者没有按照笔画一笔一划地写，在采集签名时，很容易不被识别。在工作中，孙莉发现了这个问题，便自己做了一个小本子，上面记录了一些常见的比较容易出错的姓氏，她写上规范的，当群众来办理业务时，让他们在本子上按照正确的方式练习，直到写正确为止。孙莉说，虽然有很多群众不理解，但为了顺利地办好证件，在她的指导下，都顺利地完成了。而那些写满字的纸，也是孙莉用来指导群众办理证件时，降低出错率，提高办事效率的方法。有了这些方法，在孙莉的受理台前办业务的群众，都能在短时间内快速、顺利地办好。

　　说到这，孙莉给记者说了一件事。“老年人办证时最费事的就是手写签名的采集，我在办证与老年人交流时发现，人越紧张越不容易写好签名。”针对这一点，孙莉采取边与老年人聊天，边引导老人手写签名，使老人在放松的心态下写好签名。这是她总结出的“拉家常”工作法。