烟台大众网“市长质量奖系列访谈”第六期如期举行

振华百货集团股份有限公司货管部部长于丽做客烟台大众网访谈室

振华百货集团股份有限公司货管部部长于丽

　　大众网烟台6月20日讯 （记者 丁小程） 19日上午，烟台大众网“市长质量奖系列访谈”第六期如期举行，振华百货集团股份有限公司货管部部长于丽做客烟台大众网访谈室，与网友分享了振华获得2013年度市长质量奖的心得体会，为网友朋友们讲述了振华百货充满励志的 公司成长历程。

　　地方小企业成功改制 近四十年扬名省内外

　　于丽介绍，烟台市振华百货集团股份有限公司是1994年改制的股份制企业，是全国大型百货零售企业贸易联合会成员单位、山东省重点企业集团。

　　振华集团现拥有省内外32家百货连锁企业、66家超市连锁门店、1家葡萄酒公司和5家房地产公司，集购物、餐饮、娱乐、商住、服务、房地产开发等多功能、多业态为一体，总资产165亿元，年实现销售收入220亿元。

　　在市委市政府及社会各界的支持和全体员工的共同努力下，振华集团连续荣登“烟台市、山东省纳税百强企业”、“中国连锁百强”、“中国零售业百强企业”排行榜，并荣获“全国守合同重信用企业”“山东省‘富民兴鲁’劳动奖状先进集体”、“山东省服务名牌”、“全国商业信誉企业”、“全国五一劳动奖状”等一百多项荣誉称号。

　　于丽表示，振华集团坚持以科学发展观为指导，进一步巩固区域优势，优化、完善省内布局，在收购烟台百货大楼、威海华联集团之后，又于2008年接连收购了潍坊友谊商场等三家企业和山东儒商服饰有限公司，并控股济南人民商场。2010年集团又出资控股了天津百货大楼迈出了省外扩张的第一步。2012年集团公司投资15亿打造的“振华?国际广场”A区工程与烟台振华商厦相连接,建成24万平米的现代化、国际化大型购物中心。集团凭借良好的口碑及信誉，赢得众多国际品牌慕名而来，扩建后共有20余家国际品牌首次入驻烟台，也打破了“古驰、杰尼亚”等国际品牌不入住三线城市的历史。

　　立足质量之根本 提升"微笑服务" 软竞争力

　　于丽介绍，振华内部有这样一种说法，“谁砸振华质量的牌子，我就砸谁的饭碗。”也就是说，振华集团自成立以来，公司领导极为重视质量工作，成立了以董事长、总经理为组长，常务副总为副组长，由货管部负责日常推进工作的质量工作小组。我们一直坚持“发展与提升并举、速度与质量同步”的工作方针，以“铸造百年振华”为目标，认真贯彻落实集团公司质量工作精神，健全质量管理制度，落实质量管理职责，不断持续改进质量管理体系。与此同时，加强员工专业知识培训，确保服务质量。针对不同岗位、不同层次的员工，公司制定了“四阶”培训课程，充分运用早会、广播、服务竞赛等形式进行培训。同时以“微笑大使”树立典型，以“服务明星”带动气氛，不断提升贴心化服务，借此树立典型，以点带面，真正做到“微笑服务，满意振华”的优质服务。

　　据了解，振华百货为给消费者提供优质货品，严把质量关。首先，强化员工验货程序，坚决杜绝不合格商品上柜现象，同时加大监管力度，由质量组工作人员不定期对上柜商品进行抽查。进一步加强员工售中对商品的特性及保养知识的介绍，避免消费者因不了解商品特性导致商品使用不当出现问题等现象，使消费者买的放心，用的更放心！充分利用总服务台及集团315热线等途径从各方面公开接受消费者的监督，做到举报投诉、顾客建议逐起登记备案，严格执行第一责任人制度，杜绝推诿、拖延等现象，做到事事有回音，件件有结果。

　　最后，于丽表示，振华集团作为烟台本土企业，非常感谢烟台市民一直以来对振华的支持和信赖，并以本次获奖为契机，更好的做好质量工作，并继续坚持“质量成就品牌，诚信铸就未来”的信念，全力打造质量信得过的精品百货，不断提升市民的生活质量，实现“百年振华”的宏伟目标。

振华商厦内部

振华商厦外观图