管理大升级服务心贴心
　　
　　物质有保障、精神很满足，堪称真幸福。新形势下，群众对创新社会管理提出新要求，福山区超前变革管理模式，以良好服务为前提，把工作重心下沉到基层一线，贴近群众民心，着力打造亮点服务工程，以此提升百姓的满意度。
　　
　　“联村联户心连心”是福山区创新服务模式的一大亮点，它在党群干群之间架起了一座“连心桥”。为进一步排查化解矛盾，打造和谐稳定社会环境，去年3月份以来，福山区组织全体机关干部与全区231个村居和6.98万户群众结亲戚、交朋友，开展“联村联户心连心”活动，建立起密切联系群众的社会管理长效机制。通过“联村联户心连心”活动，从区直机关到镇街、村居以及基层站所、医院、学校，每个单位都联系1个以上村居，全区231个村居都有联系单位；从区级领导到一般干部，每人联系20户左右群众，区内6.98万户群众都有联系干部，联村联户工作实现“两个双向全覆盖”。区联户干部以实际行动向群众宣讲党的政策、了解民情民意、解决疑难问题，赢得了群众一致赞扬。活动开展以来，联户干部共走访联系群众22.6万户次，解疑释惑2.2万件，解决问题3400多件，排查矛盾纠纷1500多件，调处成功率98%。该区配套建立了记工作日记、递交“联系卡”、汇集疑难问题三项工作制度，让干部以惠及于民的实际行动赢得群众肯定和拥护。在烟台市一年一度的群众满意度测评中，福山区得分比上年提高2.8分。
　　
　　生活环境安全是百姓关心的一大重点。福山区“综治联动区建设”则构筑起基层和谐稳定“防火墙”。近年来，该区以农村基层综治建设为重点，探索实施了以“经费联筹、技防联建、矛盾联调、平安联创”为特征的综治联动区模式，打造稳定和谐的社会环境。累计投入400余万元,建成综治联动区9处，安装摄像头580多个，覆盖全区各镇街、100多个村居、学校和企事业单位。为进一步延伸农村综治建设触角，福山区独辟蹊径，在全省率先开通“民生警务动车组”城乡一体化警务模式，筹措资金大力开展由民生警务直通车、流动车管所、流动警务室三辆车组成的“民生警务动车组”工程，在百姓“家门口”为其办理车管驾管、身份证等业务，加大打击预防犯罪力度。目前，“民生警务动车组”累计开展下乡服务156次，受理各项业务1.2万件，接待群众1.5万人次。
　　
　　创新、提升行政审批服务，进一步方便群众。该区将行政服务规范细化为410项统一标准，并以文本形式固定下来，群众办事、工作人员管理服务依标进行，服务形象与质量大幅提升。按照省有关部门出台的标准，制定下发了《服务标准化建设实施方案》，成立了标准化建设组织机构，全面开展标准化建设。建立和完善服务基础标准体系、服务质量标准体系、服务管理标准体系和服务工作标准体系四大体系。设置了服务标准体系架构图，制作服务标准化示范文本，并通过公示栏、触摸查询屏和审批管理网络系统，全面公开服务标准，使标准化深入人心。为进一步拓展服务领域，让广大群众尤其是农村群众得实惠，福山区践行“企业和群众的需求在哪里，我们的服务就要到达哪里”的服务理念，进行网络“升级”，覆盖区、镇、村三级，使得全民共享优质服务。于2008年在各镇街设立了“镇级为民服务中心”，2009年又在镇街为民服务中心规范运行的基础上，将农村养老保险、房产证办理、土地证办理、组织关系转移等行政服务内容向村居延伸，并在村（居）、社区设立代办室（站），培训配备代办员，为群众代办各类事项。