中石油烟台分公司程丽

中石油烟台分公司程丽

中石油烟台分公司程丽

　　程丽，2003年进入中国石油，2009年入党。2014年底，响应机构改革号召，刚刚当妈妈的程丽从财务部调到加油站工作，面对着岗位、角色的转变，程丽下定决心，那就干吧。

　　从零学起，干就要干好。“与从前从事财务工作、和数字打交道不同，初来加油站感到最难的就是与客户沟通和与员工相处。怎样才能做到他们心里去呢。不懂待客之道和沟通技巧，那就沉下身子用心去做吧。”从此，不大的烟台20站加油现场，总能看到那忙碌的一抹“蓝”，和员工一起学习加油十三步曲、收银六步曲，和员工探讨怎么提升销量，怎么促进非油销售，每当客户有不明白的地方，她总是耐心地给客户解答，寻求对客户最优的解决方案。“渤海轮渡就是我来站开发的一个大客户。我利用自己的财务专长，每次去拜访客户，我都会带着充值明细、返利明细，给客户算细帐，站上一有活动会及时告知客户，一来二去的，渤海老板说‘就冲着你对待工作的认真劲，我们在20站办卡也放心’。”就这样，烟台20站油品销量不断提升，从程丽接手的第二年就迈入5000吨加油站行列，非油业务也30万元提升到百万元店。

　　换位思考，做事先做人。在加油站总会碰到一些物质诱惑。2016年11月6日，员工在加油现场发现客户遗落的钱包后找到程丽，检查钱包发现里面不但有几千元还有银行卡等各种单据。程丽和员工把钱包妥善保管好。下了班，怕客户着急，程丽也迟迟没有走。晚上客户终于来了，仔细核对身份信息后，程丽将钱包还给了客户。客户要拿出现金感谢她，也被她婉拒，感动的客户给公司写了感谢信。程丽常说“做事先做人，要是我们丢了东西也得着急，我们还给客户是应该的。”

　　爱小家更爱大家。刚到加油站时，孩子才8个月，程丽说“我们站员工都是80、90后，过年有我在，员工心里能更踏实，”于是连续3年，她带着孩子、带着家人在站上过大年。因为家离站上远，还要穿越城区，她便早来晚走，每天6点半出门，晚上7点多离站，程丽说，这叫错峰上下班，还能在站上多忙活。对此家人生出埋怨，但每次看到程丽对油站和对员工的投入，家人对程丽的理解又多了几分。

　　从03年进入中石油到现在，已经过了14年，期间多次获得两级公司先进个人称号。面对荣誉，程丽说，“希望在新的征程上走的更远。”