大众网·海报新闻烟台9月29日讯 2019年，本着“立规矩、订规章、明规则、树规范”的工作目标，烟台银保监分局在全辖银行保险机构和监管系统内部共同开展了“行业规范建设年”活动。行业规范作为业内企业立身发展的准绳，是筑牢保险业规范发展的基础，太平洋产险烟台中心支公司多措并举、深入推进，借助活动契机着力提升公司经营管理能力和风险合规文化，深度提升保险服务水平，大力提高服务质效和客户体验。

　　站在客户的角度做服务

　　莱州市某建筑公司在太平洋产险烟台中心支公司投保了建工险，五年前，工人姜某被杂物击伤左眼，不幸致盲。由于伤者辗转多次赴潍坊等外地就医治疗，直到今年六月份才到公司进行索赔。时隔五年，伤者手中的病历、发票、用药明细等诊疗资料都模糊不全，太平洋产险烟台中心支公司的理赔人员杨舒雅细心整理伤者提供的材料，精心还原破损单据，并为客户讲明需要补充的资料，列示出详细的书面提示，及时跟进提醒。

　　在伤者治疗期间，该建筑公司垫付了大额医药费，看到伤者手中残缺不全的索赔材料，公司负责人非常担忧，害怕影响理赔的时效和赔款的金额。太平洋产险烟台中心支公司的理赔工作人员正确站在客户的角度上，急客户所急，真正做到理解客户的不易，耐心细致的解释理赔流程，协助客户收集资料，并且多次主动通过电话告知理赔进度。在“行业规范建设年”活动背景下，公司积极改进服务，简化理赔流程，充分提高运行效率，在很短时间内，十余万元的理赔款就拨付到位了。该公司负责人张先生专程赶赴太平洋产险烟台中心支公司，将一面写有“尽职尽责，为您点赞”字样的锦旗送到工作人员手中，张先生感慨的说，“原本都不报太大希望了，就想着能赔多少算多少吧。没想到太平洋保险的服务这么贴心，真是站在我们的角度来服务，态度好，专业，辗转外地收集材料也没让我们跑一点冤枉路！”

　　这只是在“行业规范建设年”活动中的一个小小的缩影，服务规范方面，太平洋产险烟台中心支公司一方面简化各类灾害保险的理赔流程，开通灾害理赔“绿色通道”；另一方面推出并升级多种特色理赔服务，如升级“太好赔3.0”，持续推行“人伤无忧”“节假日关怀”“金钥匙在手中”主体理赔服务活动月活动。同时加大重点领域服务支持力度，全面参与“安责险+双重预防体系建设”，为广大参保企业保驾护航。并入企进行一对一辅导服务，帮助企业尽快建立并运行“双重预防体系”；积极参加2019年安全宣传咨询日活动；开展巨灾保险风险管理及长期护理保险实务介绍专题培训，提升公司巨灾保险风险管理能力，同时也为即将大规模试点开展的长期护理保险做好准备。E农险技术成功入围2019世界人工智能创新大赛（AIWIN）潜力奖，公司将借人工智能等新技术在农业保险等领域的行业领先优势，落地更多保险项目，发挥重点领域服务支持力度。

　　立足自身提素质

　　道德规范方面，太平洋产险烟台中心支公司对内不仅通过“岗位大练兵”“承礼行风”等丰富多彩的活动加强员工的思想教育，强化行为准则，同时积极履行社会责任，开展反洗钱、防范非法集资宣传教育活动。利用315、保险公众宣传日等活动组织开展户外宣传，积极进入社区进行金融知识普及，加强广大民众对洗钱、非法集资、非法放贷、金融诈骗的了解和认识。

　　合规为本立规矩

　　行为规范方面，太平洋产险烟台中心支公司对开展系列强化中支机构风控能力规范的活动，通过开展“守底线、明规矩、知敬畏”风险警示教育活动、“明鉴未远，覆车如昨”基层风险警示教育活动、积极推广“合规e查”新工具应用等，牢固树立全员底线思维，强化法治意识，转变行为习惯，进一步增强风险防范的自觉性和主动性，筑紧筑牢风险防控防线。

　　增强内控促发展

　　管理规范方面，太平洋产险烟台中心支公司强化内部控制，完善工作架构建设，设置了合规管理部，风控合规专岗，以充实基层机构风控合规力量，有效提升公司的合规专业化水平和风险管控能力，加固了第二道防线的有效性。同时公司还开展了印章排查、合同自查、证照排查及员工行为排查等风险防控排查活动，修订内控制度提升内控管理质效。

　　“行业规范建设年”太平洋产险烟台中心支公司有信心、有办法筑牢规范发展基础，筑实风险防控基本，提升服务实体经济质效，成为“行业健康稳定发展的引领者”，实现客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强。