大众网·海报新闻烟台9月25日讯 为扎实推进 “行业规范建设年”活动，华海财险烟台中心支公司高度重视，紧紧围绕行业规范年建设目标“树规矩、订规章、明规则、树规范”，周密安排部署，严抓落实，在全辖范围内开展行业规范年各项活动。

　　华海财险烟台中心支公司总经理室高度重视行业规范年活动，成立了以总经理为组长，各部门、各机构负责人为组员的领导小组。要求全公司上下以“行业规范建设年”活动为契机，以“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”要求为标准，全面梳理公司规章制度体系，规范员工行为，严守合规底线，提升服务质效，全面推进行业规范年各项活动的有效落地执行。

　　今年以来，华海财险烟台中支全面宣导以“令行禁止”为内涵的合规文化，倡导遵守职业道德，弘扬敬业精神，践行社会责任。通过梳理公司规章制度体系，新制定、修改制度及工作标准18项，废止了5项，健全了道德建设、红线行为、工作标准等制度；将合规管理与绩效考核挂钩，一旦有突破监管规定的行为，绩效考核为0；严格从业人员的行为管理，要求全员签订合规守纪承诺书，对违反合规底线、重大红线行为，实行一票否决；通过每周晨会、专项培训、组织考试来强化学习，确保人人知晓、理解、掌握并践行规章制度，使遵规守纪成为一种工作习惯。

　　为积极落实行业规范建设，公司客服条线开展了树立 “以客户为中心，以服务为己任”打造“极致客服”品牌的活动。徐先生在华海财产保险股份有限公司烟台中心支公司投保了车辆交强险，2019年6月在开发区某小区附近发生交通事故，致使林女士受伤，诊断为肋骨骨折。中支理赔工作人员第一时间赶到医院对林女士进行慰问、落实详细信息，介入赔偿调解。在林女士治疗期间，因其年龄较大，受伤出入不便，对于提供资料存在一定难度。为提高理赔时效，让受伤的客户感受公司温暖，华海财险理赔工作人员多次往返医院及伤者家中，帮助其收集相关理赔资料；林女士的交通事故认定书没有盖章，考虑伤者实际情况，华海财险理赔工作人员亲自驾驶私人车辆载林女士到交警队办理盖章手续，在上车、下车及走楼梯时，对客户进行搀扶及热心提醒“您慢些，小心脚下”等，亲切的话语，周到的行为，让林女士感动地说“华海保险真负责，工作人员真是太贴心了”。

　　工作人员当日把资料收集齐全后上午火速赶往公司进行上传资料，下午林女士就已经收到了理赔款。收到理赔款后的林女士在身体不便的情况下，依旧赶往华海财险烟台中心支公司赠送一面锦旗“极致客服，优质服务”，林女士简单的话语表达了对工作人员的赞扬，对华海保险的肯定。

　　在“行业规范建设年”活动契机下，华海财险烟台中心支公司简化了理赔工作流程、环节，减少提供材料，并相继推出人工智能理赔服务，缩短了理赔时效。

　　为减少客户现场等待时间，公司推出“i华海”自助拍照理赔服务，客户无需浪费时间在现场等待理赔员；对于材料齐全、责任明确的小额理赔案件,公司推出“智能自核”系统，给予查勘员现场定损当日打款权限，对代理人进行理赔授权，借助电子工具，突破了传统理赔模式对时间地点的操作限制，加快理赔款到账时效；还推出小额人伤“1日内快赔”服务，针对2000元(含)以下的医疗险，现场调解支付，客户满意度得到极大提升。公司还积极开展自然灾害快处理赔处理专题培训，利用人工智能、无人机查勘等新技术在财产险、海洋保险等领域进行理赔查勘服务。

　　此外，公司以“行业规范建设年”为主题，统一印制宣传海报、条幅等材料，摆放在各机构营业大厅、职场工作区域，提醒全体职工时刻守规，营造良好“行业规范建设年”活动氛围；通过现场活动，向公众宣传行业规范年活动，普及金融、非法集资、反洗钱等相关知识，提升公众风险责任意识，免受违法违规金融活动侵害。

　　华海财险烟台中心支公司借助本次行业规划建设年，将公司合规文化、经营管理与行业规范建设年的目标和规范紧密结合，夯实了管理基础，努力为和谐的金融环境做出应有贡献。