大众网·海报新闻烟台9月24日讯 2019年初，为积极响应山东省银保监局组织开展的“行业规范建设年”活动，平安人寿烟台中心支公司以“立规矩、订规章、明规则、树规范”为工作目标，以“行业规范建设年，修规立矩促发展”为主题，利用科技优势，打造专业队伍，提升金融服务水平，积极开展公益活动，精准扶贫，践行社会责任，扎实落实“行业规范建设年”活动，促进公司稳健发展。

　　强化队伍训练 践行合规文化 

　　平安人寿烟台中支秉承“专业创造价值”的经营理念，致力于打造专业、敬业、合规、守法的业务队伍，高度关注队伍训练，积极利用平安的科技优势，通过AI+代理人，实现7*24小时动态、个性化的智能管理，更好地服务于客户。公司一方面通过大数据刻画留存人员及脱落人员特征，另一方面全流程在线收集准增员信息进行建模，实现代理人精准甄选及最佳发展路径预设。同时，结合AI甄选结果，公司针对各类人群进行能力短板识别，线上智能配送课程，并进行训练效果跟踪，在因材施教的同时，有效解决了代理人因出勤难无法参训的现状。

　　AskBoB是平安在“口袋E”APP上为代理人配备的智能助理，通过智慧问答、语音指令、任务管理、智能演练四大功能为代理人答疑解惑，全方面涵盖产品、销售、服务、客户、组织发展等知识，能够迅速准确地解答业务常见问题；智能演练收集了众多业务专家精心编写的海量演练素材，囊括销售、增员、辅导等主题，提供一对一在线陪练，助力代理人轻松提升专业技能，规范销售行为，有效降低销售误导等风险。

　　利用科技赋能 升级客户服务 

　　今年以来，公司新增“投保智能互动”“病历资料前置上传”“空中契调”“在线核保”，四个“智能核保”新渠道。投保智能互动渠道实现了超百种疾病投保在线选择并通过后台健康风险评估系统实现实时核保；病历资料前置上传渠道将健康资料电子化，客户通过拍照即可完成；空中契调和在线核保两个渠道可邀请客户通过平安金管家APP视频连线公司后台专岗人员，线上完成调查和核保，较传统处理流程可缩短至少2天时间。新功能大大缩短了核保流程，核保直通率从17年88%提升至目前的96%。

　　针对保险客户理赔难、理赔慢、理赔材料复杂的服务痛点，平安人寿在业内首创“闪赔”服务，最快1分钟，闪赔量40%。仅需客户提供病历资料、报销凭证和事故证明即可实现快速理赔，其它材料均由手机照片代替。件均时效缩短至1.4天，案件量占比高达95%，为客户打造“极快、极简”的极致理赔服务体验，提升理赔时效。

　　此外，公司推出“智慧客服”项目，打破传统业务办理模式，减少了客户来回奔波的时间，让客户感受到“不跑腿，更懂你”的服务体验。“智慧客服”包括业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大功能。可通过人脸识别+活体检测技术，秒速完成客户认证，并能自动识别客户上传的证件信息，免去手工输入的麻烦；同时，通过决策树、电子签名等技术支持90%中低风险业务由客户自主办理，依托远程视频技术连接空中柜员实现高风险业务线上办理。业务办理最快用时仅3分钟，最远服务到了非洲的客户。

　　致力公益活动 践行社会责任 

　　平安人寿长期致力于公益活动，将社会责任理念作为战略目标、企业文化和价值观念的有机组成部分。同时，号召代理人积极参与活动，感召队伍树立正确价值观。

　　为响应总部“三村建设”工程号召，平安人寿烟台中支以“同心圆 童心愿——千城万区助村教 一起撑书撑少年”为主题，在全市开展58场现场捐书活动。现场累计参与人数近6000人，募集少儿书籍18000余册，图书经消毒处理后已全部运送至指定希望小学。

　　此外，平安人寿烟台中支连续10年向栖霞市杨础平安希望小学捐赠奖学金、助学金、教学设备、图书角、希望厨房及校舍共计100余万元，并连续四次邀请校长参与希望工程教师培训班，帮助学校搭建外部交流平台，提高师资力量。

　　今年4月份，平安人寿烟台中支协同烟台大众网组织2500余名市民在牟平养马岛参加“爱动烟台?平安健康行”全民益起走大型公益活动，以“运动+健康+公益”健走的方式，倡导广大市民养成健康向上的生活方式，并捐赠10万元爱心善款，帮助社会弱势群体。烟台7个县市区同步开展线下健步行活动，各地联动，共超5000人参与其中；线上1.6万人次参与，上传步数超1亿8千5百万步，掀起全民大健康浪潮。

　　开展包村帮扶 助力乡村建设 

　　自2012年起，平安人寿烟台中支相继开展了对莱州市郭家店镇土疃村、肖家村，虎头崖镇西大刘村的对口帮扶。为此，成立专门帮扶小组，多次赴村与村干部、群众开展帮扶座谈会，深入分析贫困原因，切实了解帮扶需求，通过推荐种植养殖信息、联系发展项目的方式助推对口帮扶村的脱贫致富。

　　针对肖家村老人无活动场所的状况，公司于筹资5万元为其修缮老年活动中心，并捐赠各类健康活动用具，以支持村中老年人畅享“老有所乐、老有所养”的美好生活。

　　针对栖霞果农苹果滞销的情况，公司借助总部平台，联合多利农庄销售苹果70余万公斤。栖霞市苹果销售协会专门致函公司，对公司“帮助农民脱贫致富、扶持农村产业发展的大爱与社会责任感”表达谢意。