大众网记者 孙国宁 通讯员 张哲 烟台报道

　　为深入贯彻落实“放管服”改革部署，持续优化营商环境、提升政务服务效能，招远市行政审批服务局将“高效办成一件事”纳入常态化工作机制，推动政务服务实现从“能办”到“好办、快办、易办”的跨越，全力破解企业和群众办事过程中存在的难点、堵点、痛点问题，积极构建高效、便捷、优质的政务服务环境。

　　在服务内容上，招远市行政审批服务局精准对接企业群众需求，紧紧围绕开工建设、水电气暖报装等多项省级统筹事项，创新推出套餐式、主题式集成服务。在服务渠道建设方面，充分依托山东政务服务网、“爱山东”APP，强化部门间数据互联互通与共享共用，大幅减少群众重复提交材料的负担；同时提供全程网办、掌上办、自助办等多元化服务方式，让企业群众办事更加灵活高效。

　　此外，招远市行政审批服务局着力强化服务保障，组建起一支专业化帮办代办队伍，为办事企业和群众提供政策咨询、材料准备、流程指导等“一对一”精准服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，量身定制个性化服务方案，彰显政务服务温度。推行“好差评”制度，办事群众可通过线上线下多渠道对服务进行评价；同步建立问题整改机制，对群众反馈的问题做到即接即办、立行立改，切实保障服务质量持续提升。通过定期开展服务满意度调查，及时掌握群众需求动态，不断优化服务流程，确保服务更贴合实际。

　　目前，招远市行政审批服务局已完成“高效办成一件事”专区及“一件事”窗口的优化设置，实现服务功能升级。同时，充分运用网络、新媒体等多媒体平台，广泛制作并发放宣传册、海报等宣传物料，全方位、多维度提升“高效办成一件事”的社会认知度与公众参与度，推动政务服务改革成果惠及更多企业和群众。