大众网记者 孙国宁 通讯员 马秀红 吕虹倩 烟台报道

　　为进一步提升政务服务质量，营造高效、规范、优质的政务服务环境，招远市政务服务中心多管齐下，强化大厅管理工作，推动政务服务水平再上新台阶。

　　多维监管织密服务规范网。中心构建立体化日常管理体系，通过“首席代表看监控”“服务提升组”“日常联合巡查”等多元机制，推动服务规范融入工作细节。“首席代表看监控”实现管理层对大厅动态的实时把控，确保问题发现与处置精准高效；“服务提升组”聚焦仪容仪表、流程优化等服务细节，开展靶向督导与专项提升；多主体参与的日常联合巡查，形成全方位、多层次的监督网络，让标准化服务成为工作常态，持续强化工作人员主动服务意识。

　　双向互动激发创新源动力。中心搭建开放式创新平台，定期开展“窗口评管理”活动，畅通一线工作人员与管理层的沟通渠道，鼓励全员参与政务服务创新实践。一线窗口提出的优化建议成为创新工作的“金点子”，为服务流程再造、便民举措升级提供了鲜活思路。同时，注重制度建设与工作实际的有机结合，广泛收集窗口及科室意见，动态完善《市政务服务中心制度规范汇编》，让制度体系随服务需求迭代更新，为大厅管理和服务创新提供更贴合实际的制度支撑。

　　多元培育凝聚队伍向心力。在人员管理中践行“以人为本”理念，为新进工作人员制定系统化制度学习方案，通过政策解读、流程模拟等方式帮助其快速熟悉工作规则，提升服务执行力。充分发挥大厅管委会作用，强化执行主任统筹协调职能，通过定期召开月度例会，总结工作经验、明确任务方向，形成上下贯通的工作推进机制，此外，通过组织丰富多样的机关文化活动，搭建工作人员交流互动平台，在缓解工作压力的同时增强团队凝聚力，激发全员参与政务服务建设的主动性和归属感。

　　通过一系列举措的实施，招远市政务服务中心大厅管理水平显著提升，工作人员的服务意识和服务质量不断增强，为企业和群众提供了更加便捷、高效、贴心的政务服务，有力推动了政务服务工作的创新发展。