大众网记者 孙国宁 通讯员 徐婧琳 张伟 烟台报道

　　近年来，招远市行政审批服务局始终秉持全心全意为人民服务的理念，积极作为，致力于破解群众难题，畅通诉求机制，为群众提供更便捷、高效的服务。

　　聚焦群众需求，强化沟通互动机制。为精准把握群众需求，多措并举强化与群众的常态化沟通互动。通过线上线下评价渠道全覆盖的“好差评”评价体系，以及各类热线平台，广泛收集群众意见，主动发现办事堵点，及时掌握群众办事中的急难愁盼问题。

　　聚焦办事堵点，创新诉求管理模式。针对群众反映的政务服务办事堵点，建立了快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式。从受理、转办，到办理、反馈、办结，全流程闭环管理，确保每个问题都能得到妥善解决。

　　聚焦数据分析，破解问题关口前移。加强对办事堵点的数据分析研究，通过查找政务服务优化、效能提升的薄弱环节，对苗头性、典型性、集中性问题提前研判，推动破解问题的关口前移，为优化流程、创新服务提供有力参考。

　　聚焦办结回访，确保诉求有效解决。对普遍关注、反映强烈、反复出现，涉及责任不明或职责交叉等问题，建立完善解决办事堵点办结回访、“回头看”核查等工作制度，确保堵点问题真正解决到位。

　　下一步，招远市行政审批服务局将持续推动相关机制的完善，加强与各类平台的对接联动，精准掌握群众期盼，不断提升群众的满意度和获得感，让政务服务更有温度。