大众网记者 孙国宁 通讯员 王连风 烟台报道

　　东晟社区隶属于招远市泉山街道办事处，辖11个住宅小区，住宅楼110栋、总户数3955户、常住居民8000余人。近年来，东晟社区深入贯彻落实各级关于强化基层治理的相关要求，坚持社区党建引领、阵地迭代升级、融合多元服务，聚力打造“幸福家园 晟在你我”基层治理品牌，有效解决社区治理中的堵点难点，有力践行新时代“枫桥经验”。

　　引入优势资源 拓展专业调解领域

　　东晟社区所辖区域绝大部分小区属于封闭式新建小区，涉及装修的矛盾纠纷在小区内时有发生，因为涉及家庭装修的矛盾纠纷有明显的行业性、专业性特点，且居民个性化诉求高，导致社区在调处这类矛盾时往往事倍功半。为更好地预防和化解该类矛盾纠纷，东晟社区党支部于2019年开始与招远市家居建材装修协会党支部进行接触沟通，家居建材装修协会党支部作为实体化运行的社会组织党组织，在本地家装行业内有较高的权威性和号召力，双方达成一致家装协会党支部进驻党群服务中心。随后，东晟社区联合家居建材装修协会对本市相关企业进行走访调研，筛选引入186家成员单位，建立联席会议制度，定期开展行业发展研讨会，严格执行行业标准，对装修企业不定期进行工地巡查，发现问题直接约谈，督促装修企业提高施工质量，并为居民提供装修避坑、群众权益维护等服务，创新形成了家居装修协会融合社区服务治理的新模式。入驻以来，已累计入户走访570余次、解决各类矛盾纠纷320余起，涉及装修类的居民投诉大幅下降，社区居民满意率达到95%。

　　阵地迭代升级 搭建调解工作载体

　　为做好矛盾调处工作，在社区和小区层面分别搭建了工作场所，形成了有力载体。社区层面，依托社区党群服务中心活动场所，将家装协会党支部设置于一楼面向主路的位置，与经烟台市消费者协会批准成立的招远市消费维权服务站合署办公，配备桌椅、电脑等办公设备，利用二楼、三楼的活动室、路演厅等场所定期开展诚信商家评选、“一单一诺”签约式服务、会员单位先行赔付等活动，既提高了协会的准入门槛和装修公司的品牌影响力，又可以提前规避消费者与装修公司之间的矛盾，让广大消费者放心消费。小区层面，在辖区中心小区设置了党群服务站，安排协会专业工作人员下沉小区，配合社区工作者、网格员共同做好工作，通过常态化入户，在一线了解掌握情况，在现场处理矛盾纠纷，切实维护装修居民的合法权益和装修公司正当利益。同时，探索建立线上纠纷解决模式，借助微信、抖音等线上网络平台，组织一批专业化调解力量入驻行业调解平台，线上线下同步开展诉前调解，最大程度将纠纷化解在诉前。

　　发挥联动优势 汇聚多元解纷合力

　　东晟社区与家居建材装修协会、协会会员单位、市场监管部门共同联动，以东晟社区主导、家居建材装修协会引导、市场监管部门督导为基础，加强与会员单位的沟通联系，东晟社区与家居建材装修协会通过与矛盾双方进行面对面的沟通、查阅相关合同和文件、现场勘查等方式，深入了解矛盾双方的诉求、利益、立场等，更加准确地把握矛盾的本质和关键点，便于更快速地化解矛盾，不仅让社区消费者享受到更加优质高效、舒心安心的服务，更让会员单位依法执业、诚信从业，不断提升会员单位服务质量和水平，从而推动家居建材装修行业发展。

　　矛盾调处案例

　　2022年，东晟社区某居民在某装修公司预定室内装修，总造价170000元，双方签订了装修合同。居民在交纳了119000元的首期装修款后，装修公司未按合同规定达到进度要求，并不断向该居民索要尾款，双方争执无果于2023年2月26日停工。居民到社区投诉，社区第一时间转交家居建材装修协会进行调解。

　　行业协会与诉求人及装修企业分别进行了沟通，调阅了前期签订的合同，并到现场查看了装修进度后，约定双方到社区进行沟通调解，让双方充分表达自己的观点和意见，深入了解了双方的诉求和利益，站在中立的立场和专业的角度上，协会提出了一个合理的解决方案：装修企业退还诉求方部分装修款，终止双方前期签订的装修合同，后期装修由诉求方自己负责。协会发挥专业优势，对前期装修的水电、木工、瓦工等材料和工时进行统计，并根据市场价格进行核定，扣除前期缴纳装修款中的105300元，退还诉求方13700元，保障装修企业利益。同时，协助诉求方开展后续室内装修工作，为其推荐行业内其他企业或工人，让居民能够克服装修中断后带来的不便，保障居民利益。经双方同意后，签订了解除合同协议书，后续双方再未追究合同违约问题。

　　下步，东晟社区将以此次探索为契机，以提升社区治理服务效能，提升居民幸福感和满意度为目标，“社区+行业协会”携手，进一步整合优势资源，汇聚起基层治理的强大合力。