大众网记者 王瑜 通讯员 张林山 烟台报道

　　手机扫描二维码，按照要求填写内容，短短几分钟您想要反映的问题就可直达局长。今年8月19日，烟台市公安局芝罘分局“芝通局长”平台正式上线。该平台不仅拓宽了群众反映问题的渠道，更极大缩短了问题督办时间，真正做到了“件件有反馈，事事有回音”。

　　全天候 多渠道：一键反馈效率高

　　芝罘区作为烟台的老城区、中心区，人口密集、业态复杂，各类案件基数较大，群众诉求多元频发。相比传统的投诉方式，“芝通局长”不仅节省了群众的时间，更加灵活的投诉渠道也让群众感受到了芝罘公安的“心”意与诚意。

　　10月7日，诉求人在“芝通局长”平台热线反映：其出租的房屋到期，租客拒不搬走，请求民警帮助。接诉求后，工作专班立即派单通伸派出所，通伸派出所民警很快与诉求人取得联系，了解到租客因租房时进行重新装修，要求诉求人返还一定装修费，双方因此发生纠纷。派出所立即启动“三所联调”机制，多次组织诉求人和租客交流协商，最终租客同意10月底前搬走，双方纠纷圆满化解。

　　诉求人对“芝通局长”平台热线和民警尽职尽责、为民解忧表示高度赞扬和由衷感谢，并于10月14日送了一面印有“为民解忧显担当 警徽闪耀暖心房”的锦旗表达谢意。

　　据了解，“芝通局长”平台为芝罘公安的自有平台，所有反映的问题均可直达相关处室部门，免去了转办时间，极大地提高了效率。此外，为了方便不同群众需求，“芝通局长”平台还采用了“线上+线下”双渠道反映体系。

　　“线上，广大群众可以通过‘芝通局长’小程序或‘芝罘公安’微信公众号首页进入;线下，群众还可以拨打热线电话0535-6671234反映。”芝罘公安工作人员介绍，“芝通局长”平台目前受理公安机关在执法办案、服务群众、行政管理、队伍管理方面的举报投诉和意见建议。”

　　为了让更多群众及时了解“芝通局长”平台，工作人员还在各办案场所、街道、居委会都张贴了二维码，引导群众使用新平台反映需求，努力通过数据“多跑路”，实现群众“零跑腿”。

　　有人管 有人办：四步诊疗局长兜底

　　烟台市公安局芝罘分局政务服务大队大队长唐硕介绍，“芝通局长”平台除了更加便捷的投诉流程和更多样的投诉渠道外，它最大的特色便是芝罘分局创新建立的投诉处理“四步诊疗”闭环体系。该体系不仅明确了办结时间、反馈时间，对于疑难问题还可直通局长，由局长亲自协调督办。“投诉有人管、有人办，不满意局长帮您办”的投诉处理机制让群众投诉更舒心也更有底气。

　　近日，一诉求人在“芝通局长”平台热线反映：她家门口鞋柜被不明人员翻动，该人员却迟迟没有“落网”，心里一直有“疙瘩”。报警后，对派出所民警处理不满意。接诉求后，专班立即派单派出所，局长也进行批示，派出所复盘警情，副所长与诉求人联系沟通，在承诺尽快“破案”的同时，建议诉求人安装监控、震慑取证，诉求人表示认可并在家门口安装监控。

　　10月23日，监控中发现翻动鞋柜的男子，诉求人立即报警。接警后，民警第一时间展开调查，经研判分析、走访摸排，最终找到涉事男子，依法进行处置。民警将情况反馈给诉求人。

　　10月24日，诉求人再次拨通“芝通局长”平台热线，但这次致电由“投诉”变为了“表扬”。“派出所已经把人抓了，感谢……”诉求人对芝罘公安敢于直面问题、快速解决问题的态度十分认可。

　　“‘四步诊疗法’的第一步由承办单位接收办理，多数问题可在此环节得到妥善解决;若未能办结，平台将自动提级办理，直到最后由局长亲自调度推进，压实责任，聚力破题，保障每件诉求都有落实、有反馈。”工作人员介绍，目前为确保“芝通局长”平台高效运转，分局专门抽调力量成立工作专班，要求承办单位30分钟内签收，3小时内联系群众，让群众反映的问题有人管、有人办。此外，“芝通局长”平台还规定了各类投诉的办结时间，最大限度地让群众满意，为群众服务。

　　下一步，芝罘公安将借助“芝通局长”平台，让每一起涉警诉求都能在源头高效解决，以打造“阳光执法、阳光服务”的新担当、新作为，忠实履行好党和人民赋予的新时代职责使命。