大众网牟平8月22日讯 （通讯员 衣春霖 记者 李广圣） 今年以来，牟平法院认真践行“四心工作法”，立足立案、送达、庭审、判后四个环节，用群众容易接受的方式处化解纠纷，进一步提升审判质效和司法公信力。

　　立案环节重便捷。热心接待前来立案的群众，耐心解答群众的诉讼咨询，并广泛开展诉讼辅导和风险评估工作，引导群众选择更便捷、更高效、更缓和、更有针对性的非诉纠纷化解渠道。建立诉前调解室，聘请退休的政法干警担任调解员，对于事实清楚，争议不大的家事纠纷、借贷纠纷、买卖纠纷等案件类型，引导群众采取调解的方式，尽量将矛盾纠纷化解于诉前。对于其它符合立案条件的，及时予以立案；对于诉讼材料欠缺的，一次性告知，避免立案群众多次往返。截止到目前，新收诉讼案件 2265件，诉前化解纠纷179起，一定程度上节约了诉讼成本，节省了司法资源。

　　送达环节重细节。在送达诉讼文书时，注重了解被告对原告诉讼请求、事实与理由的意见，从交流中关注双方当事人的心理变化，提示双方做好庭前准备、按时到庭，保障庭审顺利进行，提高一次庭审结案率。对居住偏远、行动不便和老、弱、病、残等特殊困难群众，根据当事人的情况，上门送达、上门调解，为群众提供诉讼便利。同时，在送达裁判文书后，由承办法官及时联系当事人，阐明拒不履行的法律后果，督促被告及时履行义务，保障当事人的胜诉权益及时实现。截止目前，立案庭在送达环节调解案件84起，一次庭审结案率达31.6%，大大提高了审判质效。

　　庭审环节重倾听。在庭审过程中，平心静气、耐心细听当事人的发言，不随意打断当事人的陈述，充分尊重当事人的表达，获得当事人的信任，耐心从当事人的叙述和肢体语言中寻找引发双方纠纷的症结所在，揣摸双方当事人的心理变化，引导双方当事人围绕焦点问题进行举证、质证，细心审查当事人提供的证据材料，在基本审查案件事实，总结双方争议焦点的基础上，找出解决纠纷的切入点，诚心为当事人提供解决问题的方案，以便从根本上化解矛盾纠纷。截止目前，2016年调撤案件1001件，调撤率达 52%。

　　判后环节重明理。努力做好判后答疑工作，在送达裁判文书时，对有疑惑甚至情绪激动的当事人，热心主动答疑，细心解释，耐心引导。对于败诉方，更加注重从案件的程序适用、事实认定、证据采信、法律适用、裁判理由、计算标准等对其进行耐心地解释，用通俗的语言把法律依据讲透彻、把裁判理由说明白，让当事人即使输了官司，也要输得明白，服气。对于有不满情绪的当事人，在耐心解释后仍不满意，无法服判悉诉的，指导其行使上诉权利，通过正常的法律程序解决问题，最大限度地防止当事人采取极端不理智的行为，避免涉诉信访等问题的发生。截止到目前，2016年判决案件926件，判后答疑率达100%，最大限度避免信访案件的发生。