牟平整骨医院多措并举提高护理服务质量_牟平区

牟平整骨医院多措并举提高护理服务质量

来源：烟台大众网编辑： 2013-12-17 10:04:00

　　大众网烟台12月17日讯 （通讯员殷德丽记者王宁）为更好的实施“三好一满意”活动，为病人服务，牟平整骨医院骨二科采取多种措施从根本上提高护理服务质量。

　　一是改善服务态度，实行微笑服务。从病人进入科室开始微笑接诊每一位患者，向其介绍医院就诊环境，诊疗注意事项及临近的餐饮情况等与患者相关的信息。对无家属陪同的患者，责任护士帮其订餐、陪同完成各项检查，使病人感受到如家般的温暖。

　　二是加强专科知识和技术操作学习，提高理论水平。每周进行一次业务学习讲座，全科护士全部参加并认真做好笔记，科护士长根据学习情况进行业务考试，护理大查房时根据情况不定时进行提问。每周进行一次护理操作考试，同事间相互学习，发现不足，共同探讨，共同进步。

　　三是坚持护理大查房制度。针对科内开展的大手术及危重患者，护士长组织全科护士进行护理查房，根据患者病情，制定相应护理措施，从而不断提高护理服务质量。

　　四是每月举行一次家属座谈会。及时了解患者及家属的想法、要求和建议，对护理工作是否满意及不足之处。病房内设有意见簿，患者和家属可以随时反馈信息，促进护理工作不断发展进步。

初审编辑：李泽
责任编辑：夏晗莫

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