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大众网记者 孙建峰 烟台报道
为进一步提升政务服务效能,莱州市柞村镇以打造更优质的帮办代办服务为目标,以村干部、党员志愿者、网格员为主体力量,组建帮办代办服务队,通过帮办代办的多场景模式,不断增加帮办代办服务事项,扩宽帮办代办服务渠道,让政务服务的“便民车”直达群众家门口。
“在服务过程中,对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体,我们主动上门服务,确保每一位都能得到贴心的关怀和专业的服务,让他们不用再为出门奔波而担忧。”近日,莱州市柞村镇政府组织力量为辖区行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供“帮办代办送上门”服务,并对他们的身体状况、生活状况和遇到的问题、困难等做了深入细致的了解和记录,及时精准掌握群众的真实情况和实际需求。
“人老了,腿脚不便,村帮办代办员为我们辖区行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供的‘帮办代办送上门服务’很是贴心。到了养老保险领取认证的时间了,可是我不会用智能手机操作,正犯愁自己要怎么去镇办事窗口办理呢,就接到了帮办代办员要为我上门办理的通知电话。当天下午就来到我家,为我办理了认证,这样的服务真是太暖心了!”业务办理结束后,80岁的马爱国老人不禁连连为工作人员点赞。
今年以来,莱州市柞村镇政府将帮办代办全方位融入政务服务体系建设,让政务服务有速度更有温度,切实解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题,打通服务群众“最后一米”。特别是现在大数据网络发展迅速,更是为村民减去了很多麻烦,以养老保险领取认证为例,以前都是让老人拿着近期报纸拍照,工作机械不系统。现在直接线上扫脸认证,信息准确,工作效率大大提高了。
下一步,莱州市柞村镇将持续提高帮办代办服务的标准化、规范化、便利化水平,以群众需求为导向,聚焦群众急难愁盼问题,全力为群众提供更加优质、高效、便捷的服务,全面提升群众办事便捷度和满意度。
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