大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　为进一步提升政务服务水平，提高办事效率，莱州市沙河镇便民服务中心积极推行帮办代办服务，切实解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等难题，助力高效办成一件事。

　　在莱州市沙河镇便民服务大厅内，每天前来办理业务的群众络绎不绝，帮办代办人员主动上前，为办理业务的企业及群众提供包括政策解答、在线申报指导、全程跟踪服务等“一对一”精细化服务。近日，便民服务大厅帮办代办员小李迎来了一名70多岁的刘姓老大爷。老人焦急地说：“同志，我的退役军人优待证丢了，我的小孩不在家，你能告诉我怎么重新办理吗？”小李听闻后，立即带领老人前往窗口办理业务，帮忙复印证件、填写补办材料等。优待证补办业务完成后，刘大爷的一句句感谢给予了帮代办员极大的肯定。

　　随着社会老龄化率逐步增高，“帮办代办”服务的社会需求日益迫切。莱州市沙河镇便民服务中心将紧紧围绕“热情服务、高效周到、便民利民”的宗旨，开展政务服务线上线下融合办理、温情帮助特殊群体帮办代办，让政务服务“有速度”更“有温度”，让贴心、周到的服务温暖每一位群众。