大众网记者 白鹤 通讯员 范雪琳 烟台报道

　　随着我国步入老龄化社会，让年长者拥有一个高质量、有尊严的舒心晚年是每个家庭的美好向往。为进一步满足老年客户群体日渐多元的金融服务需求，蓬莱农商银行聚焦做好“养老金融”大文章，秉持“金融为民”的服务理念，不断探索和完善养老服务金融体系，以“家”服务解决银龄客群需求痛点，守护好老年群体美好晚年生活。

　　聚焦改善“硬环境”，提升养老服务金融便利性

315反诈宣传

　　完善无障碍设施建设。该行不断完善、优化网点硬件设施，设立无障碍通道、无障碍区域扶手及轮椅停放区，配置语音点钞机、急救箱、老花镜、血压仪、助听器、老人专座等适老设施，提供雨伞、口罩、温度计等便民设备，有效满足老年客户群体的实际需求。开辟银龄专属服务通道。设置老年人业务办理“爱心窗口”，建立老年人业务办理绿色通道，提供“一对一”咨询引导以及“套餐式”金融服务，组建“夕阳红”老年客户微信群，每日在群内推送天气预报、节日问候、新闻早报等讯息，提供润物无声的关怀。延伸服务触角。常态化组织开展“金融知识公益宣讲”，讲解真假货币辨识，剖析电信诈骗套路，针对老年群体价格敏感、易踩“低价”陷阱的特点，宣传维权知识，引导老年人学会用法律武器捍卫自身合法权益，通过消夏晚会、音乐会等形式进社区、进村庄开展联合宣传，今年累计举办275场公益宣讲活动，服务老年客群8000余人。

　　聚焦优化“软服务”，提升养老服务金融舒适度

下乡走访

端午活动

　　建立主动上门服务机制。抽调“懂业务、重服务、有活力”的青年优秀员工，成立38支由“运营副行长+柜员+大堂经理”组成的移动金融服务队，开通暖心预约上门服务，满足偏远地区、行动不便老年客户的金融需求，及时为高龄老人、因病卧床的老年人上门办理借记卡申领、银行卡挂失、社保卡激活等多项便民业务，切实提高老年群体金融服务获得的便捷度和舒适度。携带移动智慧机具下乡。配备17台即时制卡机与可移动即时制卡设备，利用班后与周末业余时间，携带柜员机与制卡机到乡村、社区为老年客户提供移动下乡业务办理，打破业务办理的时空限制。今年以来，累计开展下乡业务集中办理485场，覆盖168个乡村、25个社区，惠及老年群体9700余人。多彩主题活动享温情。以党建共建为引领，在重阳节等重要节日来临之际，到敬老院开展爱心慰问活动，与老人们亲切交谈，询问了解他们的生活起居情况，听老人讲述年轻时的故事，提醒老人们提高安全警惕意识，防范电信诈骗，并为院内老人送去大米、食用油、洗衣粉等生活用品，真正将关心关爱送到老年群体身边。

　　聚焦打造“多场景”，提升养老服务金融获得感

老年俱乐部活动

政务服务

　　打造家门口的“政务服务大厅”。该行在全辖打造22家政务服务便民服务点，设置“政务服务+银行”服务专区，开通线上政务办理渠道，为有政务服务需求的老年群体，就近提供涵盖人社、医保、税务、公积金等8大领域，涉及个人社保卡申领、养老保险查询、公积金大病提取等41项政务服务，极大提高老年客户业务办理便捷性，“政务服务社会合作网点建设”入选全省“高效办成一件事”优秀案例。打造社区服务“桥头堡”。积极转化浙江农信“丰收驿站”和“5060”俱乐部学习成果，服务阵地进一步前移，依托社区党群服务中心，探索打造金融惠民综合体“玉兰花”长者俱乐部，联合老年大学在空间较大的营业网点设立中医养生讲座，国画、剪纸、八段锦等兴趣班，组织音乐舞蹈、营养烹饪等老年人喜闻乐见的公益活动，丰富老年人群精神文化生活，提供绘画、摄影展览场地，完善非金融多元服务体系。点亮银龄数字生活。依托“山东农信”手机银行5.0大字体简约版本，充分运用读写大屏、有声喇叭、大光标等“无障碍”操作设施，对老年群体智能设备应用开展“一对一”讲解，指导老年群体使用手机银行转账汇款、水电费缴费、账户查询等服务功能，提醒领取绑卡支付红包、电影票及电子乘车优惠，帮助老年客群玩转线上支付，带领老年群体跨越“数字鸿沟”，提升老年群体综合金融素养，乐享银龄智慧生活。