大众网蓬莱·海报新闻4月18日讯（通讯员 杨星星 见习记者 邹金利）“我寻思今天的审批泡汤了，没想到窗口受理了，而且直接给我宾馆做了现场踏勘服务！本以为审批局刚成立，各种服务肯定跟不上，没想到比原来服务得更好更高效！”蓬莱市八仙过海旅游集团公司李女士17日到蓬莱市行政审批服务局社会事务窗口办理卫生许可证时，忘记带身份证复印件，是蓬莱审批服务局的“容缺受理”制度让她免去了再跑一趟的麻烦，并且根据审批服务局内部流程优化整合，由窗口容缺受理后直接进入现场踏勘环节，极大提高了办事服务效率，蓬莱审批局成立伊始，不但没有延误原有审批工作，并且一系列改革举措使得便民服务更上一层楼，“一次办好”的承诺得以实现。

　　所谓“容缺受理”，指的是申请人提交的材料中，如果非关键性材料存在缺陷或瑕疵，需补齐补正的，由工作人员出具容缺补正材料通知书，申请人作出书面承诺后，先行受理并进入审核程序，容缺的材料可通过邮寄、电子邮件、传真等非现场方式补正。这样的服务免去了市民再跑一次的麻烦，也提高了窗口单位的服务效率。近几年，随着“一次办好”改革的一系列便民服务措施的落地推进，群众办事越来越顺畅，但因材料瑕疵往返多次的现象依然不同程度地存在着。工作人员遵守相关规定严格把关本无可厚非，但却在客观上增加了群众办事的跑腿成本。

　　蓬莱市行政审批局推出的“容缺受理”服务模式，通过梳理审批的流程和环节，摆出主要条件，列出次要条件，就能在确保审批程序和要求严肃性的同时，体现出主动服务的灵活性。解除了办事群众因一时疏忽等原因而“折返跑”的困扰，真正消除了“办事难”的深层痛点。审批局细微处的一小步改进，却是纾解群众实际困难的大变化，措施背后体现的是为民情怀和服务智慧。服务无止境，便民无上限。只有从切实维护群众利益出发，在服务质量上进一步“深耕细作”，不断提升服务的能力和水平，通过持续深化服务内涵、创新服务内容、改善服务体验，拉长服务能力短板，更加积极地构建起面向群众的全方位服务体系，才能实现便民服务的不断提档升级、提质增效。