大众网通讯员 张思博 烟台报道

　　随着医疗技术的不断进步和人群健康意识的提高，患者就医体验过程中的环境需求、情感需求和便捷性需求正在提升。近日，为了顺应医疗发展趋势，满足患者多元化需求，龙口市人民医院组织开展新护士入职初体验，就医流程全感知活动，从患者的角度出发，寻找服务中的不足，通过收集新护士反馈意见，汇总优化该院诊疗流程工作细节。

　　深入体验 发现问题

　　新入职护士们以普通患者或患者家属的身份，走进了医院的各个角落。从挂号、候诊、到问诊、检查、取药，每一个环节都留下了她们细心观察的身影。在挂号窗口，她们感受到了高峰期排队的焦急；在问诊和检查诊室，她们体会到了患者对于疾病和检查过程的紧张与不安。这些亲身体验，让新护士们深刻认识到了日常服务中的堵点卡点，也激发了她们改进服务的热情。

　　集思广益 提出对策

　　体验结束后，新护士们就各自的感受与发现提出了许多改进措施。例如，在问诊环节，建议加强医患沟通，让患者更加了解自己的病情和治疗方案；在检查环节，建议提高分诊效率，更好地利用现有的人力物力；在缴费退费环节，建议优化沟通和信息化流程，减少患者往返次数等。这次沉浸式体验，也在新护士心中种下了一颗颗充满同理心、责任感和专业追求的种子，这些种子将在未来的职业生涯中生根发芽，开花结果，为医院发展注入更多温暖和力量。

　　展望未来 持续改进

　　这次活动不仅是一次简单的角色扮演，对于新护士也是一次深刻的精神洗礼和职业启蒙，更是该院完善诊疗服务制度、强化就医服务质量的重要一环。一直以来，龙口市人民医院致力于从多方面入手改进就医体验，着力于改进基础性、支撑性工作，如诊前预约、全病程管理、健康教育、随访回访、智能信息推送等，不断提升服务质量和水平。