消费者满意度调查结果公布龙口位列烟台全市第一_龙口市

　　大众网记者林晓冬通讯员杜菲烟台报道

　　近日，烟台市消费者协会公布了《2024年烟台市消费者满意度调查报告》(以下简称《报告》)。报告显示，龙口市消费满意度得分领先优势明显，本次测评得分88.17分，比全市平均分高出2.16分，位列全市第一。与2023年相比，得分提高了0.67分，排名前进了1名。

　　本次满意度调查，烟台市消费者协会参考了中消协全国百城市消费者满意度测评模式及指标体系，委托第三方测评机构对烟台市13个区市消费者满意度进行调查评估。调查评估内容涵盖消费供给、消费环境和消费维权等3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标。调查方式主要采用线下拦截访问，共收集有效样本2813个，其中龙口240条。本次调查结果显示，在一级指标中，龙口市消费维权得分最高，为91.55分，高于全市平均分7.21分；消费供给得分为88.64分；消费环境得分为86.33分。需在消费设施、售后保障、商家信任度等方面重点关注，优先整改。

　　今年以来，龙口市市场监管局纵深推进监管机构改革，规范优化消费维权机制，稳固构建监管防火墙，努力营造放心消费市场环境。

　　纵深推进监管机构改革。认真梳理、整合全局各项监管职责，形成内部科室对上沟通与对下指导一条线；着力推行精局强所、小局大所改革，将监管职责应放尽放给基层监管所，有效延伸基层监管触角，着力打通更便捷的渠道、实行更高效的监管、提供更优质的服务；抽调精干力量组建执法大队“尖刀连”，重点查办疑难要案，动真碰硬啃硬骨头。大力倡树忠诚、干净、担当、奉献的市场监管精神，履职尽责、干事创业，打造监管铁军，全面护航放心消费。

　　规范优化消费维权机制。全面梳理制定《投诉举报工作制度》《投诉举报操作规程》等各类制度规范，明确12345、12315、来信来函等各环节工作机制，安排专人对各类工单进行准确分流、及时提醒，确保工单及时处置。将投诉举报处置工作纳入局党组会重要议事议程和年度岗位考核进行安排部署，组织各单位围绕提高问题解决率、群众满意率，想尽一切办法，用尽一切措施听民意、思民愁、解民忧。每季度组织“回头看”，积极协调解决热点难点问题，指导有针对性开展工作。围绕群众关心的热点焦点问题及时发布消费警示信息，持续提升群众理性消费、安全消费和依法维权的理念。截至目前，全局共有效处置各类投诉举报18175起，做到件件有落实，事事有回音。

　　稳固构建监管防火墙。一方面聚焦食品药品、特种设备、产品质量、标准计量、明码标价、不正当竞争、商标侵权、虚假宣传等群众关心的热点焦点领域，持续加大市场执法力度，严厉查处各类违法违章案件，全力整顿规范市场秩序，共依法办理行政处罚案件1320起，有效净化市场环境。另一方面聚焦市场主体规范管理，通过组织教育培训、进行警示约谈、开展以案说法、深化示范创建、广泛科普宣传等多种手段，强化各类市场主体安全管理责任，积极倡导依法经营、诚信管理、文明服务、有效维权等消费理念，努力为群众营造放心舒心的消费环境。