大众网记者 邢晨 通讯员 谭兆磊 烟台报道

　　暑期将至，烟台黄渤海新区立足打造“城市即旅游”发展理念，以标准化建设为基础、细节化服务为切口、从业人员素质提升为核心，全面推进旅游服务质量升级，助力旅游业从“流量爆款”向“品质长红”转型。

　　强化职业培训，筑牢服务根基。为有效应对旅游旺季，烟台黄渤海新区积极开展旅游服务质量提质增效行动，组织星级酒店召开专项工作会议，并在酒店开展交叉学习，系统性演示深度清洁流程及个性化服务特色。

　　拓展志愿服务，优化旅游环境。在长江路彩云城，工作人员发放《整治导游乱象及强制消费问题普法宣传手册》300余册，普及旅游维权知识。同时，多途径强化咨询、帮办等志愿服务工作，确保游客“行得安心、吃得放心、玩得舒心”。

　　高效闭环处置，保障游客权益。完善投诉响应机制，确保游客的每一个合理诉求都能得到及时、有效的回应和解决，实现游客诉求“即时响应-高效处置-闭环管理”。

　　未来，烟台黄渤海新区文旅局将立足职能定位，以“靠前服务、创新突破、高效协同”为导向，持续深化旅游服务质量提升工作，用贴心、舒心的服务，用安心、放心的保障，为游客守护诗与远方的浪漫之旅。