大众网记者 董波 通讯员 杨颜茹 烟台报道

　　“今年的伤残军人优抚认证更换了新的流程，我现在泰安老家，还好有你们热心的工作人员多次和我沟通协调，不然我真的是搞不明白该怎么办了。”路大哥说。

　　2024年的优抚认证与往年不同，办事流程更新后，需要本人携带身份证到办事大厅现场进行扫脸认证。烟台黄渤海新区福莱山街道定海社区的政务服务专员在接到通知后即刻联系到已回泰安老家的路大哥。因不在烟台当地，又对新流程不熟悉，路大哥听后犯了难。烟台黄渤海新区福莱山街道定海社区的服务专员了解到路大哥的难处后，多次耐心地与街道退役军人办事大厅和路大哥之间进行沟通协调，最终为路大哥确定了回烟台办理的具体时间及需要携带的相关证件。