大众网记者 梅雪丽 通讯员 初雪原 烟台报道

　　“真是太感谢了！你们特意跑这一趟，帮我母亲把银行卡激活，可算解了我们家的燃眉之急！”10月10日，王秋梅家客厅里暖意融融，看着母亲的银行卡成功激活，她紧紧攥着海阳农商银行小纪支行工作人员的手，感激的话语说了一遍又一遍。这场专为聋哑老人定制的上门服务，不仅为特殊群体打通了金融服务的“绿色通道”，更让“以客户为中心”的服务理念化作了可触可感的温暖。

　　故事始于当天早上八点的支行大厅。王秋梅夫妻俩步履匆匆地赶到柜台，想为母亲支取养老金，可柜台查询后的数据却让夫妻俩犯了难——母亲李新芳的银行卡尚未激活。按照金融业务安全规范，激活手续必须本人完成人脸识别、密码设置等关键验证环节。当得知李女士既是聋哑人士，又因腿脚不便无法亲自到场时，柜台工作人员没有丝毫迟疑，当即启动特事特办应急预案：“您放心，我们马上安排上门服务，一定帮您把事情办好！”

　　为了让服务精准又贴心，支行特意选派了两名经验丰富的员工负责此项业务。出发前，两人特意拿出手语教程紧急“补课”，反复练习“您好”“请签字”“别着急”等基础手势，只为能与李女士实现有效沟通。抵达王秋梅家后，他们立刻进入工作状态：一人快速架设移动办理设备、调试网络信号，另一人则蹲在李女士身边，用缓慢的语速配合手势，逐字逐句讲解办理流程，手把手指导她填写资料、核对信息。

　　办理过程中，工作人员始终留意着李女士的神情变化。当看到老人因对流程不熟悉而微微蹙眉时，他们立刻暂停操作，改用更简洁的手势和示意图耐心解释；当老人眼神中透出迟疑，他们便放慢动作，用微笑传递鼓励，直到李女士明确点头示意后，才继续推进下一个步骤。原本在柜台只需十分钟就能完成的业务，足足用了近一个小时。没有过多的话语，客厅里流淌的是尊重、耐心，以及专业细致的服务担当。

　　当“激活成功”的提示音在设备上响起时，李女士紧绷的肩膀瞬间放松，脸上绽放出灿烂的笑容。她抬起手，郑重地向工作人员比出两个弯曲的大拇指——这是手语里“谢谢”的专属表达，质朴却饱含深情。

　　“看到老人笑容的那一刻，所有的奔波和忙碌都值了。”返程路上，工作人员感慨道，“对我们来说，这只是一次常规的延伸服务，但对客户家庭而言，却是关系到基本生活的大事。金融服务不该有‘门槛’，尤其是对特殊群体，我们多走一步，客户就能少些麻烦。”

　　这场上门服务，激活的不仅是一张承载着养老金的银行卡，更是一座连接金融机构与特殊客户的“信任之桥”。海阳农商银行小纪支行用一次“多跑一公里”的践行，将金融服务的温度传递到百姓心坎里，用专业与善意诠释了金融机构服务民生、关爱特殊群体的社会责任，让每一位客户都能感受到金融服务的阳光与温暖。