臧家庄镇理赔服务岗高效服务惠民生

　　大众网记者 李楠楠 通讯员 李健美 烟台报道

　　6月19日上午，烟台市福山区臧家庄镇李先生来到镇政务服务窗口理赔服务岗，将一面写着“心系百姓办实事 高效理赔解民忧”的锦旗送到工作人员手中，对政务服务窗口高效服务表示感谢。

　　李先生父亲购买了“银龄安康”老年人意外伤害保险。今年5月初，老人不慎摔伤，住院接受手术治疗，5月19日出院休养。期间，村级帮办代办人员主动告知李先生理赔相关手续和办理流程，并协助办理理赔事宜。在帮办代办人员的帮助下，李先生顺利提交了理赔申请。四天后，老人的理赔款项便到账。

　　“没想到在家门口这么快就办好了，钱直接到账，一点没操心！”李先生紧紧握住工作人员双手，感激之情溢于言表。

　　方便快捷的保险理赔服务，得益于臧家庄镇立足破解群众“办事难”问题而推出的政务服务新举措。今年初，针对辖区群众参保民生保险种类多、群众理赔麻烦的问题，臧家庄镇在政务服务窗口设立“理赔服务岗”，协调保险公司专员每周四进驻办公，“果乡帮办”团队主动靠前服务，帮办代办理赔手续，通过资源整合将费时费力的保险理赔业务，下沉到群众家门口，将办理时限从一个月以上缩短到一个周之内，并实现了“一次办好”。

　　下一步，烟台市福山区臧家庄镇将发挥政务服务窗口民生服务统领作用，聚焦群众“急难盼愁”问题，对内主动挖潜，对外积极统筹，形成工作合力，不断提高辖区群众的满意度和幸福感。